Libellé de relevé
Le nom du commerçant et les détails qui apparaissent à côté d'un débit sur le relevé bancaire ou de carte du titulaire.
En bref
- Il est souvent abrégé, tronqué ou affiche une société mère plutôt que la marque connue du client.
- Un libellé flou est une cause majeure des litiges « je ne reconnais pas cette transaction ».
- Pour les finances, le libellé est le principal indice pour rapprocher les débits de carte des reçus.
Le libellé de relevé est le texte qui identifie un commerçant sur le relevé d'un client. Il est défini par le commerçant auprès de son fournisseur de paiement et généralement limité à environ 22 caractères, parfois avec une ville, un numéro de téléphone ou un site Web.
Pourquoi les libellés posent problème
Ce qui apparaît sur le relevé correspond souvent mal à ce dont le client se souvient. La raison sociale d'un café, un préfixe de processeur comme « SQ * » ou « SP * », un nom tronqué ou une marque mère peuvent laisser un client devant une transaction qu'il ne reconnaît pas. Résultat : des appels au service à la clientèle, et souvent des rétrofacturations pour transaction non reconnue ou frauduleuse.
Les bonnes pratiques pour les commerçants
- Utiliser le nom que connaissent les clients, pas la raison sociale.
- Ajouter un site Web ou un numéro de téléphone quand le format le permet.
- Utiliser des libellés dynamiques pour des produits ou des abonnements précis, comme « MARQUE*FORFAIT ANNUEL ».
- S'assurer que le nom du libellé correspond à celui du reçu.
Pourquoi les finances s'en soucient
De l'autre côté, le libellé est ce que l'entreprise voit dans son flux de carte. Rapprocher chaque débit d'un reçu dépend de la reconnaissance du commerçant, et les préfixes de processeur, les abréviations et les noms d'agrégateurs sont une raison courante d'échec du rapprochement automatique. Des reçus transmis sous forme de données, avec un nom de commerçant qui correspond à la transaction, éliminent la plupart de ces devinettes.
Exemple chiffré
Décoder un flux de carte
Le flux de carte d'un employé affiche « SQ *CAFE OLIMPICO MTL » pour 9,45 $, « PAYPAL *DIGITALOCEAN » pour 48,00 $ et « AMZN MKTP CA*2K4RT » pour 63,27 $. Chacun porte un préfixe de processeur ou de place de marché. Le logiciel de rapprochement retire le préfixe, compare le reste au commerçant de chaque reçu et relie les trois sans que personne ait à deviner.