Programme de fidélité
Un moyen pour un commerce de récompenser les clients qui reviennent, en général avec des points, des tampons ou des avantages échangés contre des rabais ou des articles gratuits.
En bref
- Tout programme de fidélité a trois parties : l'inscription, l'accumulation et l'échange.
- Les points se gagnent selon les visites, les dollars dépensés ou des articles et catégories précis.
- Une inscription rapide et une récompense à portée comptent plus que la taille de la récompense.
Un programme de fidélité récompense les clients qui reviennent. Le commerce reconnaît le client, compte ce qu'il fait et lui rend quelque chose quand il atteint un seuil : un café gratuit après neuf, une récompense de 5 $ après 100 points, un palier supérieur après un an de visites.
Comment ça fonctionne
Tout programme a les mêmes trois parties. L'inscription relie le client à un compte, par une carte, un numéro de téléphone, un courriel, une application ou le reçu. L'accumulation ajoute des points ou des tampons, selon les visites, les dollars dépensés ou les articles et catégories achetés. L'échange les convertit en récompense, le plus souvent au point de vente.
Les types courants
- Cartes à poinçonner ou à tampons : une marque par visite, une récompense quand la carte est pleine.
- Programmes à points : des points par dollar ou par article, échangés contre des rabais ou des produits gratuits.
- Programmes à paliers : le client monte de niveau pour accumuler plus vite ou débloquer des avantages.
- Adhésions payantes : le client paie des frais pour des avantages continus.
Ce qui le fait fonctionner
L'inscription doit être rapide, sinon les gens l'évitent quand il y a une file. La récompense doit être assez proche pour compter. Et le programme doit voir ce qui a été acheté, pas seulement le total, si le commerce veut récompenser des produits en particulier. Un programme intégré au point de vente voit chaque vente de ce système. Un programme qui fonctionne sur le reçu numérique détaillé peut faire de même sans application.
Exemple chiffré
Le programme à points d'un café
Un café donne un point par dollar et une boisson gratuite à 50 points. Un habitué qui dépense 5 $ par jour en semaine atteint la récompense en deux semaines. Si le café veut vendre plus de viennoiseries, une règle par article peut donner 5 points de plus avec chaque viennoiserie, ce qu'une règle de points par dollar ne permet pas.