Carte de fidélité digitale
Une carte de fidélité gardée dans un téléphone ou un compte plutôt que sur papier : une carte dans un portefeuille mobile, une recherche par numéro de téléphone à la caisse ou une carte de paiement liée.
En bref
- Elle reconnaît le client à la caisse et garde ses points dans un compte.
- Les formes courantes sont la carte mobile, la recherche par téléphone ou courriel, la carte liée et le reçu.
- Contrairement à la carte à poinçonner, elle ne se perd pas, ne se copie pas et peut récompenser des articles précis.
Une carte de fidélité digitale, ou numérique, fait le travail d'une carte à poinçonner ou d'une carte de membre en plastique, sans rien à traîner. Elle reconnaît le client à la caisse et garde ses points ou ses tampons dans un compte, où ils ne peuvent pas se perdre.
Les formes courantes
- Carte dans un portefeuille mobile : une carte ajoutée à Apple Wallet (l'app Portefeuille) ou à une application semblable, lue à la caisse. Le commerce doit émettre la carte, en général par un bouton Ajouter au Portefeuille Apple dans un courriel, un texto, un site Web ou un code QR.
- Recherche par numéro de téléphone ou courriel : le client donne un identifiant et le point de vente retrouve son compte.
- Carte de paiement liée : le programme reconnaît la carte de crédit ou de débit utilisée pour payer.
- Sur le reçu : le client s'inscrit et voit son solde sur le reçu numérique lui-même.
Par rapport à la carte à poinçonner
La carte papier est simple et peu coûteuse, mais elle se perd, se copie et n'apprend rien au commerce sur ses habitués. La carte digitale compte les points automatiquement, relie chaque point à une vraie vente et, avec le consentement du client, permet de lui envoyer une offre. Elle peut aussi récompenser des articles précis plutôt que les seules visites.
Exemple chiffré
De la carte à tampons au numérique
Une boulangerie distribue des cartes à dix tampons et en réimprime une boîte chaque mois. Après le passage à une carte digitale, le client donne son numéro de téléphone une fois, chaque achat s'ajoute au même solde, et la boulangerie voit que ses habitués des croissants viennent surtout la fin de semaine.