Comment obtenir une facture Tanguay

Retrouver une facture dans l'historique d'achat

1. Cliquez sur Se connecter sur tanguay.ca.
2. Choisissez Accéder à mon espace client.
3. Ouvrez Votre historique d'achat et sélectionnez la commande.

Pour une question sur une facture, le service à la clientèle répond au 1-800-826-4829.

Payer le solde d'une facture en ligne

Si votre facture indique un montant restant, l'espace client offre l'option Payer le solde d'une facture, par le système de paiement en ligne sécurisé de Tanguay. Pour un achat fait sur le site, la règle est plus simple : le montant est payé en totalité au moment de la commande. Dans tous les cas, la date de livraison se fixe seulement quand l'article est entièrement payé et arrivé au centre de distribution.

Livraison, cueillette et suivi

La page Suivi de commande et livraison montre l'état de la commande et un calendrier interactif pour choisir ou déplacer la date. Une livraison peut être modifiée jusqu'à 48 heures avant le jour prévu. Pour une cueillette en magasin ou dans un centre de distribution, présentez la carte de crédit qui a servi au paiement et une pièce d'identité.

Retours, échanges et bris à la livraison

• Bris ou défaut : avisez Tanguay dans les 48 heures ouvrables suivant la livraison, par la demande de service en ligne (elle affiche vos commandes livrées) ou par téléphone.
• Remboursement : dans les 7 jours suivant la livraison ou la cueillette, pour un article neuf et complet.
• Échange : dans les 30 jours, selon la disponibilité des produits.
• Frais : jusqu'à 20 % peuvent être retenus selon le poids, le volume et l'endroit.

Les commandes spéciales, les articles vendus tels que vus et les frais de livraison ou d'installation ne se retournent pas. Les matelas passent plutôt par le programme Garantie Confort, qui permet un échange entre 60 et 90 jours.

Financement : les relevés viennent de Fairstone

Le financement offert chez Tanguay passe par la Financière Fairstone. Les comptes actifs reçoivent un relevé mensuel, en ligne dans la gestion de compte Fairstone ou par la poste si vous n'êtes pas inscrit en ligne. Les paiements se font auprès de Fairstone, par votre institution financière, en succursale ou par chèque : les magasins Tanguay ne les acceptent pas. Vous aurez donc deux documents à garder, la facture Tanguay pour le bien et les relevés Fairstone pour le crédit.

TPS et TVQ sur un achat d'entreprise

Un bureau meublé ou un réfrigérateur pour un local commercial peut donner droit à des crédits de taxe. Selon l'Agence du revenu du Canada, une facture de 100 $ à 499,99 $ doit afficher le numéro d'inscription du fournisseur. À partir de 500 $, elle doit aussi nommer l'acheteur, décrire brièvement les biens et préciser les conditions de paiement.

Vos factures Tanguay au même endroit

Entre la facture du magasin, le paiement du solde et les relevés Fairstone, un achat de mobilier laisse plusieurs traces. Avec la récupération de factures, notre agent IA se connecte à votre espace client Tanguay avec vos identifiants et rapporte chaque facture de l'historique. La facture papier remise au comptoir se photographie avec l'application Smartbills, et le mobilier d'un bureau rejoint une note de frais avec la TPS et la TVQ séparées.