Pour une commande en ligne chez Linen Chest, votre preuve d'achat est le courriel de confirmation et son numéro de commande à 8 chiffres. Ce numéro, avec votre nom de famille de facturation et votre courriel, suffit pour suivre la commande sans compte. En magasin, c'est le reçu de vente original qui compte : Linen Chest l'exige pour un ajustement de prix ou une réclamation de garantie.
Retrouver une commande avec Suivre ma commande
Le formulaire Suivre ma commande demande trois renseignements : le numéro inscrit dans le courriel de confirmation, le nom de famille utilisé pour la facturation et l'adresse courriel de la commande. Entrez seulement le nom de famille, sans le prénom, sinon la recherche échoue. Quand la commande est prête à partir, un autre courriel donne le numéro de suivi et un lien vers le transporteur.
Pas de courriel de confirmation? Une erreur dans l'adresse saisie est souvent en cause. Écrivez au clavardage en direct pour corriger l'adresse et recevoir les informations de suivi.
Retour ou échange dans les 30 jours
Les retours et les échanges se font dans n'importe quel magasin, jusqu'à 30 jours après la réception de la commande. L'article doit être inutilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine, avec ses documents, pièces et accessoires. Le remboursement revient sur le mode de paiement d'origine. Les commandes spéciales et les ventes finales ne sont ni remboursables ni échangeables, et les matelas suivent leur propre politique. Un retour par la poste s'envoie à l'entrepôt de Laval, après la demande d'autorisation prévue sur la page Expédition et retours.
Colis endommagé ou article défectueux
Inspectez la commande dès sa réception, même si vous ne l'utilisez pas tout de suite. Un article abîmé se signale dans les 30 jours suivant l'achat, avec des photos du produit et de la boîte. Pour la literie, le linge de bain et le linge de maison sous garantie, Linen Chest offre une seule fois un remplacement ou une réparation. En magasin, apportez le reçu original et l'article dans un sac de plastique transparent. Un défaut couvert par la garantie du fabricant se règle plutôt directement avec celui-ci.
Ajustement de prix : le reçu original obligatoire
Si le prix baisse dans les 30 jours suivant l'achat, un ajustement unique est possible, en magasin seulement, une fois la commande reçue. Il faut le reçu de vente original, le mode de paiement d'origine et le même numéro d'article (SKU) que sur le reçu. Une commande payée avec PayPal ou Affirm passe par le clavardage, avec le numéro de commande. Les ventes finales, les achats faits avec une carte-cadeau promotionnelle et les codes à usage unique sont exclus.
Taxes, notes de crédit et financement
Linen Chest facture la TPS sur tout envoi au Canada, plus la taxe provinciale là où elle a des magasins : Québec, Ontario, Nouvelle-Écosse et Nouveau-Brunswick. Une carte-cadeau n'est pas taxée à l'achat; la taxe s'applique quand on l'utilise. Une note de crédit reste valide deux ans. En ligne, Affirm permet d'étaler un achat de 149 $ ou plus, et un plan de financement existe en magasin au-delà de 500 $.
Les reçus Linen Chest, sans fouiller
Le numéro à 8 chiffres revient partout : suivi, PayPal, Affirm. La capture de reçus par courriel garde la confirmation Linen Chest avec ce numéro et le détail des taxes. Le reçu de caisse, indispensable pour l'ajustement de prix de 30 jours, se photographie avec l'application Smartbills avant de quitter le magasin. Les draps d'un gîte ou les serviettes d'un salon de coiffure se classent ensuite dans une note de frais.