Atmosphere a regroupé ses activités sous sa société mère, Sport Chek, et le site atmosphere.ca affiche maintenant un avis de regroupement plutôt qu'une boutique. Gardez votre reçu Atmosphere, imprimé ou envoyé par courriel : les retours et les échanges passent désormais par la politique de Sport Chek, qui exige le reçu original. Pour une commande en ligne, la page État de la commande fonctionne sans ouvrir de session.
Ce que change le regroupement avec Sport Chek
L'avis publié sur atmosphere.ca renvoie vers sportchek.ca et certains magasins Sport Chek pour l'équipement de plein air. Le service à la clientèle reste joignable au 1-844-651-2309, pour une commande, une garantie ou une carte-cadeau. Les codes promo en ligne seront honorés : appelez ou remplissez le formulaire de commentaires pour être placé dans la file d'attente.
Suivre une commande sans se connecter
La page État de la commande permet de vérifier où en est un achat en ligne sans identifiant. En cas de problème avec la commande, le même numéro de téléphone s'applique. Conservez le courriel reçu à l'achat : un reçu envoyé par courriel est accepté comme reçu original au moment d'un retour.
Un retour avec le reçu original
Sport Chek demande le reçu original, imprimé ou par courriel, ou un reçu cadeau. Les délais se comptent à partir de la date d'achat :
- jusqu'à 30 jours : remboursement sur le mode de paiement d'origine;
- de 31 à 60 jours : carte de crédit-marchandise;
- après 60 jours : ni remboursement ni échange.
La marchandise doit être inutilisée, dans son emballage, avec étiquettes, documents et accessoires. Pour rapporter en magasin une commande en ligne, une pièce d'identité avec photo correspondant à l'adresse de facturation est demandée. Les articles en liquidation dont le prix se termine par 0,88 $ sont des ventes finales, tout comme les sous-vêtements, l'équipement d'escalade et les billets ou laissez-passer.
Sans reçu ou avec un reçu cadeau
Sans reçu, le personnel peut tenter de retracer la transaction, pour un achat en magasin ou en ligne. S'il la retrouve et que le retour respecte la politique, un remboursement est possible. Sinon, le retour est refusé. Un reçu cadeau donne droit à une carte de crédit-marchandise dans les 60 jours, et vous devrez fournir votre nom, votre téléphone et votre code postal.
Cartes-cadeaux et défauts de fabrication
Une carte-cadeau ou une carte promotionnelle Atmosphere s'utilise dans les magasins Sport Chek et sur sportchek.ca. Pour un défaut de fabrication apparu à l'usage normal, rapportez l'article en magasin : un remboursement ou un échange peut être accordé dans le cadre de la politique de retour.
Vos reçus de plein air, prêts pour le retour
Un manteau ou une tente achetés chez Atmosphere doivent revenir dans les 30 jours pour un vrai remboursement. La capture de reçus par courriel retrouve le reçu électronique dans votre boîte, et l'application Smartbills garde une photo nette du reçu imprimé. Pour un guide de plein air ou un camp qui équipe son personnel, ces reçus se joignent à une note de frais.