Comment obtenir une facture Club Piscine

Retrouver une facture dans le compte client

Le compte client de clubpiscine.ca regroupe vos commandes en ligne. Vous pouvez y télécharger une copie de facture, et modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'est pas expédiée. Impossible d'ajouter un article à une commande existante : il faut en passer une nouvelle, qui aura sa propre facture.

Le transporteur et le suivi

Selon la FAQ, la facture jointe à la confirmation de commande indique le nom du transporteur, à côté de la section LIVRAISON, en haut à droite. Le numéro de suivi arrive dans un courriel distinct au moment de l'expédition. Pour un article volumineux, le livreur vous contacte dans les 5 jours ouvrables pour fixer une date, et le numéro de suivi peut ne pas fonctionner tout de suite. Chaque commande est expédiée séparément, avec un numéro par envoi.

Retours dans les 10 jours

• Délai : 10 jours après la réception, pour un produit inutilisé, dans son emballage, avec accessoires et documents.
• Achat en magasin : retour au magasin où l'achat a été fait, avec la facture originale.
• Achat en ligne : communiquez avec le service à la clientèle, par téléphone ou par courriel, pour obtenir un numéro de retour. Un achat en ligne n'est jamais repris en magasin.
• Frais : 15 % du total, et les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Piscines, spas, gazebos, pergolas, solariums, toiles de remplacement, produits chimiques, gonflables, commandes spéciales, liquidations à 40 % et plus, maillots et cartes-cadeaux ne se retournent pas. Le remboursement part dans les 5 jours ouvrables après inspection, puis peut prendre de 5 à 10 jours de plus pour paraître sur le relevé de carte.

Garantie et dommages de transport

Un défaut de fabrication couvert par la garantie du fabricant est réparé ou remplacé selon ses conditions. Club Piscine fait les démarches auprès du fournisseur, mais le fabricant peut vous demander d'ouvrir la réclamation vous-même. Décrivez le problème et joignez des photos. Pour un article abîmé par le transporteur, des photos de l'article et de l'emballage sont exigées.

Remboursement de taxes pour les Premières Nations

Sur clubpiscine.ca, la TPS et la TVQ sont facturées à l'achat. Un membre admissible des Premières Nations, avec une carte de statut valide et une livraison sur une réserve, peut ensuite demander le remboursement des taxes dans l'année suivant l'achat. La demande se fait par courriel, avec le numéro de commande en objet, une copie recto verso de la carte de statut, la facture d'achat et, au besoin, une preuve de livraison. Le traitement prend de 5 à 10 jours ouvrables.

Les factures de la saison de piscine

Entre le spa, les produits d'entretien et la toile d'hiver, les factures Club Piscine s'accumulent d'une saison à l'autre. Notre agent IA de récupération de factures se connecte à votre compte clubpiscine.ca et télécharge chaque facture. Celles qui arrivent par courriel sont repérées par la capture de reçus par courriel, et la facture papier d'un achat en magasin se photographie avec l'application Smartbills.