Le site de Matelas Dauphin ne décrit aucun moyen de retrouver une facture en ligne. La facture remise à l'achat, ou le reçu électronique d'une commande en ligne, reste donc votre preuve : elle est exigée pour la garantie, pour l'échange de l'essai de 120 nuits et pour retourner un accessoire de literie. Pour toute question, le service à la clientèle répond au 1-888-832-3636 ou à service@matelasdauphin.com.
La garantie exige une preuve d'achat datée
Matelas Dauphin fabrique ses matelas et gère lui-même le service après-vente. La durée de la garantie dépend du modèle, et ses détails figurent sur une fiche d'information personnalisée à l'article. La garantie commence à la prise de possession, et une réparation ou un remplacement ne la prolonge pas. Pour la faire honorer, il faut une preuve d'achat portant la date de la transaction. La FAQ ajoute qu'une garantie peut devenir nulle si vous n'avez plus la facture, si le matelas est souillé ou si des étiquettes ont été enlevées.
L'essai de 120 nuits et l'échange de matelas
L'essai dure jusqu'à 120 jours, avec un minimum obligatoire de 60 jours. Si le matelas ne vous convient pas, vous l'échangez en magasin contre un modèle de même format et de valeur égale ou supérieure, en payant la différence. Il n'y a pas de remboursement, et des frais pouvant atteindre 10 % de la valeur initiale peuvent s'appliquer. On a droit à un seul essai par achat et par matelas, non transférable, et tout retour nécessite une preuve d'achat. Les sommiers, les produits sur mesure, les matelas démo et ceux des centres de liquidation sont exclus.
Retourner un oreiller ou des draps
Les oreillers, couvre-matelas, protège-matelas et draps s'échangent ou se remboursent dans les 10 jours suivant la livraison ou l'achat en magasin, s'ils n'ont été ni ouverts ni utilisés. Présentez-vous en magasin avec la marchandise et la facture originale. Un accessoire acheté en ligne peut revenir par la poste ou dans n'importe quelle succursale : ayez en main le reçu électronique reçu à l'achat.
Livraison et financement Fairstone
La livraison des matelas est gratuite pour la plupart des endroits au Québec, sauf pour les achats faits dans les centres de liquidation. Les livreurs installent le matelas et emportent l'emballage, et reprendre l'ancien matelas coûte un supplément. En ligne, les petits colis comme les oreillers sont expédiés gratuitement à partir de 100 $ avant taxes. Le financement passe par la Financière Fairstone et n'est offert qu'en magasin.
Une facture de matelas qui doit durer
Une réclamation de garantie peut survenir longtemps après la livraison, quand la facture papier a disparu. Photographiez la facture Matelas Dauphin avec l'application Smartbills dès l'achat : la date de la transaction, exigée pour la garantie, reste lisible. Le reçu électronique d'une commande d'oreillers ou de draps est repéré par la capture de reçus par courriel. Pour un gîte ou une pourvoirie qui renouvelle sa literie, les factures se regroupent dans une note de frais.