Chez Tigre Géant, le reçu d'un achat en magasin est le ticket remis à la caisse; les pages d'aide ne décrivent aucune copie en ligne pour ces achats. Pour une commande passée sur tigregeant.com, la preuve d'achat est le courriel de confirmation ou le bon de livraison glissé dans le colis, et la commande reste consultable sous Mes commandes dans votre compte. Gardez l'un ou l'autre, car la politique de retour repose sur ces documents.
Achats en magasin : le ticket de caisse
La politique « Satisfaction garantie » de Tigre Géant n'impose aucune date limite : un article rapporté dans son emballage d'origine avec le reçu est remboursé. Ce bout de papier est donc la pièce à conserver, autant pour un retour que pour votre comptabilité. Certaines ventes sont fermes, dont le tabac, l'alcool, les billets de loterie, les matelas et les cartes-cadeaux.
Commandes en ligne : la page Mes commandes
- Sur tigregeant.com, sélectionnez Compte et connectez-vous.
- Dans le menu Mon compte, choisissez Mes commandes.
- Choisissez la commande, puis Voir les détails pour afficher son numéro et ses envois.
Sans compte, le Service à la clientèle retrouve une commande à partir du numéro de commande, de votre nom et de l'adresse courriel utilisée. Un autre courriel arrive à l'expédition, avec le numéro de suivi et un lien vers le transporteur.
Retour sans reçu chez Tigre Géant
Sans reçu, le magasin remet une carte-cadeau Tigre Géant d'une valeur égale au prix actuel du produit, qui peut différer du prix payé. Cette carte ne vaut qu'au magasin qui l'a émise. Une pièce d'identité est exigée, et chaque client a droit à trois retours sans reçu par année. Un achat en ligne rapporté sans courriel ni bon de livraison suit la même règle, à condition que l'article soit bien un produit vendu par Tigre Géant.
Renvoyer une commande à l'entrepôt
Pour un retour par la poste, communiquez avec le Service à la clientèle en donnant le numéro de commande, les articles visés et la raison du retour; une étiquette prépayée vous est fournie. Joignez au colis le bon de livraison original ou une copie, et gardez-en une pour vos dossiers. Le remboursement, qui comprend l'expédition et les taxes, est traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis. Les articles de plus de 45 kg achetés en ligne ne se rapportent pas en magasin : il faut appeler le 1-833-848-4437.
Chaque reçu Tigre Géant gardé sans effort
Le ticket d'un magasin Tigre Géant pâlit vite et ne se réimprime pas en ligne. Prenez-le en photo avec l'application Smartbills en sortant du magasin : le total, la date, la TPS et la TVQ sont lus pour vous. Les courriels de confirmation de tigregeant.com sont classés par la capture de reçus par courriel, et les achats faits pour le travail rejoignent votre note de frais.