Pour retrouver un reçu Lululemon, ouvrez votre profil sur shop.lululemon.com/fr-ca et consultez l'Historique des achats. Lululemon relie vos profils en magasin et en ligne, et les achats faits en boutique comme sur le site s'y retrouvent ensemble. Pour les membres, cet historique vaut preuve d'achat, au même titre que le reçu papier ou électronique, le bordereau d'expédition ou le courriel de confirmation de livraison.
L'historique des achats du profil
Le Centre d'aide décrit un système de profil d'invité qui rassemble tout votre historique en un seul endroit. Depuis le profil, le bouton Consulter l'historique des achats affiche vos achats récents. Il sert à vérifier l'état d'une commande, à lancer un retour ou, si vous êtes membre, à prouver un achat. Payez avec la même adresse courriel à la caisse pour que vos achats en boutique soient bien rattachés au profil.
La Garde-robe, utile mais pas comme reçu
Le profil comprend aussi une Garde-robe qui garde la trace des produits que vous possédez, avec leur taille et leur couleur. Elle aide à racheter un article qu'on aime. Ce n'est toutefois pas un document de transaction : pour une dépense d'entreprise, conservez le reçu ou le courriel, qui montrent le montant payé et les taxes.
Ce que Lululemon accepte comme preuve d'achat
- le bordereau d'expédition du colis;
- le reçu papier ou en ligne;
- le courriel de confirmation de livraison;
- l'historique d'achat du profil, pour les membres Lululemon.
Le retour se fait dans les 30 jours suivant la livraison d'un achat en ligne ou la date d'un achat en magasin, avec une marchandise non lavée, non portée et munie de ses étiquettes. Pendant les Fêtes, les achats du 13 octobre au 24 décembre peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 23 janvier.
Retour sans preuve d'achat
Si vous n'avez aucune preuve, ou si Lululemon ne peut pas vérifier celle fournie, on peut vous demander une pièce d'identité avec photo délivrée par une autorité fédérale ou provinciale, comme un permis de conduire ou un passeport. La liste acceptée comprend aussi la carte de santé canadienne et un document d'un tiers, par exemple une facture de services publics, qui affiche vos nom et adresse. Le remboursement est alors porté sur une carte-cadeau Lululemon ou fait selon la loi applicable. Ces renseignements passent par un système tiers de vérification des retours.
Vos achats Lululemon dans vos dépenses
Un uniforme d'équipe ou des vêtements pour un événement d'entreprise se justifient mieux avec le courriel de Lululemon qu'avec une capture de la Garde-robe. La capture de reçus par courriel lit chaque confirmation et en extrait le total, la TPS et la TVQ. Le reçu papier d'une boutique se photographie avec l'application Smartbills, et l'achat se range ensuite dans une note de frais.