Pour une commande passée sur indigo.ca, la trace se trouve dans la page d'historique de commandes de votre compte, et une confirmation arrive par courriel. Pour un achat fait en librairie, gardez le reçu papier : Indigo indique que l'historique d'achats en magasin est temporairement indisponible sur son site et prévoit le rétablir au plus tard en janvier 2027. Une preuve d'achat reste exigée pour presque tous les retours.
Commandes en ligne : l'historique de commandes
Connectez-vous à votre compte Indigo et ouvrez l'historique de commandes. La connexion se fait maintenant sans mot de passe : un code à usage unique est envoyé à votre adresse courriel. Depuis la refonte du site, Indigo traite le paiement au moment de passer la commande plutôt qu'à l'expédition. Vous recevez un seul débit et une seule confirmation, ce qui simplifie le rapprochement avec votre relevé de carte.
Précommandes passées avant le 11 mai 2026
Les précommandes faites sur l'ancien site gardent leurs conditions d'origine et ne sont facturées qu'à l'expédition. Elles restent dans l'ancien système jusqu'à leur traitement, et un outil distinct, accessible depuis la page d'historique de commandes, permet de les consulter et de les gérer. Ce système sera retiré en 2027. Pour ces commandes, attendez l'expédition avant de chercher la confirmation finale du débit.
Achats en librairie : un historique en pause
La FAQ d'Indigo répond franchement à la question « Où est mon historique d'achats en magasin? » : le service est suspendu sur le site. D'ici son retour, le reçu de caisse est la seule trace détaillée d'un achat fait au comptoir. La cueillette en magasin fait exception, puisque la commande passe par le site : la confirmation envoyée par courriel quand la commande est prête et l'historique de commandes en gardent la trace.
Retours et preuve d'achat
La plupart des articles sont remboursables dans les 30 jours suivant la date d'achat ou, pour une livraison, la date d'expédition, sur présentation d'une preuve d'achat. Les livres des programmes « Lectures garanties » se retournent en tout temps, peu importe leur état, pour un remboursement ou un échange, toujours avec la preuve d'achat. Certains articles sont exclus des retours; la liste figure sur la page Expédition et retours.
Livres et cadeaux Indigo dans vos dépenses
Un livre professionnel acheté en librairie n'a, pour l'instant, aucun double en ligne. Photographiez le reçu avec l'application Smartbills avant qu'il se perde. Les confirmations d'indigo.ca sont lues par la capture de reçus par courriel, et les achats que vous devrez déclarer se retrouvent avec vos reçus pour les impôts.