Comment obtenir un reçu Zara

Retrouver un ticket papier perdu

Sous Récupérer mon ticket de caisse en papier, préparez trois éléments avant de lancer la recherche :

• la référence de certains des articles achetés, imprimée sur l'étiquette;
• le numéro de la carte de crédit ou de la carte-cadeau qui a servi au paiement;
• la date de l'achat.

Un achat payé comptant ne fournit pas de numéro de carte : gardez ce reçu-là précieusement.

Le QR ZARA et le numéro de téléphone

Deux gestes à la caisse évitent le papier. Montrer votre QR ZARA associe le ticket à votre compte, sous Mes Achats > En magasin. Donner votre numéro de téléphone sauvegarde aussi le ticket en ligne, à côté de vos commandes si vous avez un compte, ou dans la section e-ticket si vous n'en avez pas. Si vous êtes reparti avec un ticket papier, l'appli permet de le numériser : dans votre profil, choisissez Achat en magasin, puis Ajouter ticket.

Retourner sans présenter de ticket

Si vous avez donné votre numéro de téléphone lors de l'achat, aucun ticket n'est demandé pour un retour ou un échange en magasin : il suffit de redonner ce numéro. Le délai est de 30 jours après l'achat en magasin ou après l'envoi d'une commande en ligne. Le retour se fait dans le même pays, dans un magasin qui a le rayon de l'article. Les soldes marqués VENTE FINALE ne sont ni échangés ni remboursés.

Le ticket cadeau

Le ticket cadeau n'affiche aucun prix. En ligne, vous le demandez pendant l'achat ou plus tard depuis les détails d'une commande déjà expédiée. En magasin, on le demande au moment de payer. Un retour avec ticket cadeau est remboursé sur une Carte crédit (achat en magasin) ou un Ticket crédit (commande en ligne rapportée en magasin), valables dans les magasins du groupe Inditex et sans date d'expiration. Pour un remboursement sur votre mode de paiement, il faut le ticket d'achat original.

Vos tickets Zara avec le reste de vos dépenses

Le reçu sauvegardé par Zara reste dans l'appli Zara, loin de votre comptabilité. L'agent de récupération des factures peut se connecter à votre compte Zara avec vos identifiants pour en sortir les tickets de Mes Achats. La capture de reçus par courriel classe les confirmations de commande en ligne, et l'application Smartbills lit un ticket papier avec sa TPS et sa TVQ.