Comment obtenir un reçu Sports Experts

Retrouver un reçu perdu

Le centre d'aide demande d'inclure le plus de précisions possible dans la demande :

• votre nom;
• la date de l'achat et le magasin visité;
• le montant approximatif de la transaction;
• le mode de paiement utilisé.

Plus ces détails sont précis, plus la transaction est facile à retrouver. Le résultat dépend toutefois de l'information disponible.

Le compte client et ses factures électroniques

Un compte sur sportsexperts.ca rassemble l'historique de vos commandes en ligne, avec les numéros de suivi et les factures électroniques. Les courriels partent de no-reply@sportsexperts.ca : ajoutez cette adresse à vos contacts s'ils tombent dans les indésirables. Si les articles sont encore dans votre panier, la commande n'a probablement pas été complétée. Notez aussi qu'on ne peut pas ajouter de reçu cadeau à une commande en ligne.

Plusieurs montants sur le relevé de carte

La carte de crédit est préautorisée à la commande, puis débitée à l'expédition. Une commande envoyée en plusieurs colis peut donc produire plusieurs transactions, chacune limitée aux articles expédiés. La préautorisation disparaît en quelques jours ouvrables, selon votre institution. Rapprochez chaque débit de la facture électronique correspondante plutôt que du total de la confirmation.

Retours et échanges : 15 et 30 jours

En magasin comme en ligne, un retour est accepté dans les 15 jours suivant l'achat et un échange dans les 30 jours, avec le reçu. Pour une commande en ligne, les 15 jours partent du courriel de suivi pour une livraison, ou du courriel confirmant que la commande est prête pour une collecte. L'article doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes et son emballage. Plusieurs produits sont exclus, dont les protecteurs buccaux, les maillots de bain, les sous-vêtements, les écouteurs et les patins thermoformés. Sports Experts n'offre aucun ajustement de prix après l'achat.

Collecte en magasin et garantie

Pour récupérer une commande, présentez une pièce d'identité avec photo au nom inscrit sur la commande, ainsi que la confirmation ou le reçu électronique reçu par courriel. Pour une garantie, rendez-vous en magasin avec le produit et la preuve d'achat : ce sont les fabricants qui fixent et gèrent les garanties. Un bâton de hockey peut avoir une garantie limitée de 30 jours, si son numéro de série est lisible et son autocollant intact.

TPS et TVQ sur le reçu

Sports Experts applique la TPS de 5 % et la TVQ de 9,975 % aux achats admissibles, et les cartes-cadeaux ne sont pas taxées à l'achat. Pour un club ou une entreprise qui réclame des crédits de taxe, l'Agence du revenu du Canada exige le numéro d'inscription du fournisseur sur toute facture de 100 $ ou plus.

L'équipement sportif, reçu par reçu

Avec un délai de retour de 15 jours, un reçu Sports Experts doit se retrouver vite. Notre agent IA de récupération de factures se connecte à votre compte sportsexperts.ca et télécharge les factures électroniques. Le reçu de caisse d'un achat en magasin se photographie avec l'application Smartbills, et l'équipement d'une équipe ou d'un camp de jour se regroupe dans une note de frais.