Pour une commande en ligne, Renaud-Bray et Archambault fonctionnent de la même façon : les documents qui comptent sont la facture et le bordereau de livraison qui accompagnent la commande. Aucune des deux chaînes ne publie de moyen de réimprimer un reçu de caisse pour un achat en magasin : en succursale, c'est le reçu papier qu'il faut garder.
La facture d'une commande en ligne
Sur Renaud-Bray.com, chaque commande a un seul numéro de commande et un seul numéro de facture. Si vous commandez pour plusieurs comptes secondaires à la fois, ils sont regroupés sous une seule facture et une seule adresse de livraison ; pour obtenir une facture par compte, validez les commandes séparément, un compte à la fois. Archambault.ca a une section Mon compte avec vos commandes, le bon point de départ pour retrouver le détail d'une commande. Pour une copie introuvable, joignez le service à la clientèle de la chaîne où vous avez commandé ; celui d'Archambault répond à client@archambault.ca.
Les retours en 10 jours
Les deux chaînes vous donnent 10 jours après la livraison pour retourner un achat fait en ligne :
- Article défectueux ou non conforme : échange ou remboursement, frais de port compris. Renaud-Bray demande le bulletin de livraison ou une copie de la facture Renaud-Bray.com ; Archambault demande le bulletin de livraison.
- Autre raison : vous choisissez un échange, une carte cadeau ou un remboursement, mais des frais d'administration de 10 % s'appliquent et les frais de port ne sont pas remboursés. Si la livraison était gratuite, les frais montent à 20 % du prix de l'article.
- En magasin : présentez-vous dans une succursale de la même chaîne avec l'article et le bordereau de livraison, et aucuns frais d'administration ne s'appliquent.
Les produits vidéo et audio et les jeux doivent être dans leur emballage d'origine, sauf s'ils sont défectueux. Archambault n'échange ni ne rembourse les instruments de musique, logiciels, équipements électroniques, microphones, écouteurs intra-auriculaires et partitions ; les accessoires courants se retournent non déballés, sur présentation de leur facture, dans les 10 jours suivant l'achat.
Prix et taxes
Les prix des deux sites sont affichés en dollars canadiens, avant taxes et frais de port. C'est la facture qui montre le montant réellement payé, avec la TPS et la TVQ séparées.
Livres et musique pour le travail
Les ouvrages professionnels achetés pour une entreprise sont une dépense comme une autre. Gardez la facture, qui montre les taxes, plutôt que la page de confirmation de commande.
Les papiers Renaud-Bray et Archambault au même endroit
Le bordereau arrive dans la boîte et le reçu de caisse dans un sac, et c'est ainsi que les deux se perdent. Photographiez-les avec l'application Smartbills dès leur arrivée : vous aurez la preuve que les deux chaînes demandent dans le délai de 10 jours, avec les taxes déjà lues et l'achat prêt pour une note de frais.