Chez Structube, la commande est facturée au moment où vous la passez, et un courriel de confirmation suit aussitôt. Gardez ce courriel : à la cueillette, Structube exige le reçu original ou le reçu électronique, une pièce d'identité valide et la carte de crédit utilisée pour l'achat. Le même reçu sert pour un retour dans les 7 jours ou un ajustement de prix dans les 14 jours. La FAQ de Structube ne décrit aucun moyen de retrouver un ancien reçu en ligne.
Cueillir une commande en ligne
Une commande à cueillir en magasin peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour arriver, ou jusqu'à 14 hors du Québec et de l'Ontario. Un courriel vous avise quand les articles quittent le centre de distribution, puis un texto quand la commande est prête. Une commande non récupérée dans les 14 jours suivant sa disponibilité est annulée et remboursée. Pour une cueillette au centre de distribution, attendez le courriel de confirmation, puis appelez le 1-877-721-3787 24 heures avant votre visite. Dans les deux cas, apportez le reçu, la pièce d'identité et la carte.
À la livraison : l'enveloppe rouge
Lors d'une livraison à domicile, votre facture est apposée à l'une des boîtes, dans une enveloppe rouge. Révisez-la avant le départ des livreurs et avisez-les de tout écart. Inscrivez sur la facture tout incident survenu pendant la livraison : le transporteur ne sera pas responsable d'un problème qui n'y est pas indiqué. C'est aussi un document à conserver avec votre reçu. Si un meuble est abîmé, conservez tout l'emballage et communiquez avec Structube sans attendre.
Retours et ajustements de prix
Structube accepte un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception ou la cueillette, sur présentation du reçu original. L'article doit être dans son état d'origine, et Structube recommande fortement de garder l'emballage. Le remboursement se fait selon le mode de paiement initial, et les frais de livraison du retour sont à votre charge. Un ajustement de prix est accordé dans les 14 jours suivant la réception ou la cueillette, toujours avec le reçu original.
Les reçus Structube classés avant la fin du délai de 7 jours
Un bureau à domicile ou un logement locatif se meuble souvent chez Structube, et le court délai de retour rend le reçu urgent. La capture des reçus par courriel range le reçu électronique dès son envoi, le même reçu que Structube exige à la cueillette. Un reçu papier obtenu en magasin passe par le numériseur de reçus, et l'achat est prêt pour votre rapport de dépenses ou votre comptable.