Comment obtenir une facture ou un reçu IKEA

Une commande en ligne

La facture est généralement jointe au courriel de confirmation de commande. Surveillez votre boîte après avoir commandé. Attention à la page de confirmation affichée à l'écran : elle n'est pas un reçu officiel. IKEA envoie le reçu officiel de vente dans un courriel séparé, après le courriel de confirmation.

Dans votre compte IKEA

1. Ouvrez une session dans votre compte IKEA sur IKEA.ca.
2. Sélectionnez Achats pour voir toutes vos transactions.
3. Cliquez sur Voir la facture ou Télécharger un reçu. Le reçu se télécharge automatiquement.

L'historique comprend aussi les achats en magasin pour lesquels votre compte a été enregistré à la caisse. Pour une commande encore en cours, passez plutôt par la section de suivi des commandes, avec le numéro de commande et votre courriel ou numéro de téléphone.

Si le compte n'était pas enregistré

IKEA est clair : si votre compte IKEA Family n'était pas enregistré au moment de l'achat, le reçu ne pourra pas être récupéré par l'historique. Pour un achat en magasin, IKEA peut quand même retrouver le reçu avec ces détails :

• la date d'achat;
• le magasin;
• le montant exact de la transaction;
• les quatre derniers chiffres de la carte utilisée. Avec un portefeuille numérique, ces chiffres peuvent différer de ceux de la carte physique.

Si vous ne trouvez toujours pas la facture, IKEA invite à joindre le service à la clientèle par clavardage ou au 1-866-866-4532.

Pour une entreprise

Un bureau qui se meuble chez IKEA dépasse vite 500 $. À ce montant, la pièce pour réclamer la TPS et la TVQ doit montrer, en plus des taxes et des numéros d'inscription d'IKEA, le nom de l'acheteur, une description et les conditions de paiement. C'est l'intérêt du Réseau IKEA pour entreprises : les achats associés au compte d'entreprise ont leur facture dans l'historique du compte. Pensez à présenter le compte avant de payer, pas après.

Retours

Le reçu original ou une preuve d'achat est requis pour un retour. Le reçu IKEA indique le mode de paiement, avec les quatre derniers chiffres de la carte. Sans aucun de ces détails, IKEA rembourse le prix de vente le plus bas de l'article au cours de la dernière année, sur une carte de remboursement. Les remboursements se font sur le mode de paiement d'origine ou sur une carte de remboursement.

La facture IKEA, captée dès l'achat

Les commandes en ligne arrivent avec la facture en pièce jointe : la capture de reçus par courriel de Smartbills prend le courriel et sa pièce jointe dès leur arrivée. En magasin, si le compte n'a pas été scanné, photographiez le reçu avec l'application Smartbills avant de quitter la caisse, sinon il faudra le reconstituer avec le service à la clientèle. Pour les achats déjà associés à votre compte, notre agent IA peut se connecter à IKEA.ca et télécharger chaque reçu de la page Achats, grâce à la récupération de factures.