Chez Simons, une commande en ligne n'a pas de reçu papier : c'est le courriel de confirmation d'expédition qui sert de reçu électronique.
Commandes en ligne
Le courriel « votre commande est prête à être expédiée » remplace le reçu papier. Vous retrouvez aussi le reçu dans votre compte, sous Mes commandes en ligne.
Retours
En ligne, ouvrez la commande, choisissez Voir les détails puis Retourner des articles. Sans compte, l'onglet Retours au bas du site demande le numéro de commande et le code postal de facturation. Les membres du programme de fidélité Les Simons peuvent retourner de la marchandise sans reçu en magasin, sur présentation de leur carte.
Les articles à prix courant se retournent dans les 30 jours suivant la réception, et les articles soldés dans les 10 jours. Les membres Les Simons profitent d'un délai prolongé pour les articles à prix courant, selon leur palier, et de retours en ligne standard gratuits. Pour les autres, des frais de 9,99 $ plus taxes sont soustraits du remboursement. Une demande de retour en ligne de moins de 10 $ n'est pas acceptée, mais ces articles peuvent être rapportés en magasin, sauf s'ils sont vendus en ligne seulement.
Le reçu de retour
Quand Simons reçoit la marchandise retournée, il envoie un courriel de confirmation avec un reçu de retour, puis le remboursement est émis automatiquement. Gardez ce courriel avec celui de la commande : les deux montrent ce que vous avez payé et ce qui vous a été remboursé.
Rapporter une commande en ligne en magasin
Les achats en ligne peuvent être rapportés dans n'importe quel magasin Simons, sauf les articles vendus en ligne seulement, qui se retournent en ligne. Apportez l'article, le reçu original (le courriel de confirmation ou le bordereau d'emballage) et la carte utilisée pour payer, puisque le remboursement revient au même mode de paiement.
Achats en magasin
Pour un achat en magasin sans carte de membre, gardez le reçu : c'est lui qui sert de preuve pour un retour ou une note de frais. Un article acheté en magasin ne peut être remboursé qu'en magasin, pas en ligne.
Vêtements et décor achetés pour l'entreprise
Les frais d'expédition et les suppléments ne sont pas remboursables, et Simons les ajoute à la facture avant les taxes. Pour un achat de travail, c'est le courriel de commande ou le reçu de magasin qui appuie la dépense. Si le total atteint 100 $, l'ARC demande que le numéro de TPS du vendeur y figure pour un crédit de taxe sur les intrants, et Revenu Québec, le numéro de TVQ.
Service à la clientèle
Le service à la clientèle de Simons répond au 1-877-666-1840, par courriel à sac.web@simons.ca, ou par clavardage.
Les reçus Simons, classés
Le courriel d'expédition et le reçu de retour arrivent tous deux par courriel, et la capture de reçus par courriel en lit chaque taxe. Un reçu papier d'un magasin Simons se photographie avec l'application Smartbills et rejoint votre note de frais le jour même.