La foire aux questions du service à la clientèle de Dollarama est claire sur les retours : sa politique ne permet ni échange ni remboursement, comme l'indiquent les affiches près des caisses et les reçus eux-mêmes. Elle laisse toutefois une porte entrouverte. Dollarama peut examiner une demande sur présentation du reçu, et c'est pourquoi le billet de caisse vaut la peine d'être gardé, même pour quelques dollars d'articles de fête.
Ni échange ni remboursement, sauf exception
Pour demander un examen, Dollarama vous dirige vers son formulaire de contact en ligne, à la rubrique des commentaires liés à un produit. La demande repose sur le reçu. Sans lui, le service à la clientèle n'a rien à examiner.
Retrouver un reçu de magasin plus tard
La même FAQ traite des modes de paiement, des taxes, des cartes-cadeaux et des achats en ligne, mais ne décrit aucune façon de retrouver ou de réimprimer un reçu après votre passage en magasin. Considérez la copie imprimée comme la seule : gardez-la sur vous ou prenez-la en photo avant de sortir.
Un relevé de carte ou de compte montre un paiement à Dollarama et son montant. Il n'énumère ni les articles ni les taxes, et ce sont eux qui comptent pour une demande d'examen ou une note de frais.
Commandes passées par une application de livraison
Dollarama vend en ligne, à l'unité, par l'entremise de plateformes de livraison tierces : Skip, Instacart, Uber Eats et DoorDash. La plupart des magasins sont offerts sur au moins deux d'entre elles. Le reçu d'une telle commande vient de l'application utilisée, pas de Dollarama. Pour Uber Eats, notre guide sur le reçu Uber Eats montre où le trouver.
Taxes et frais sur le reçu
Dollarama rappelle que les taux de taxe varient selon le produit et la province. Sa FAQ précise aussi que les frais facturés sur les bouteilles d'eau sont généralement des frais de recyclage des contenants, et non une consigne, et qu'ils ne sont pas remboursables. Les magasins acceptent l'argent comptant, les cartes de débit et de crédit et certaines cartes-cadeaux.
Pour un achat d'entreprise, l'Agence du revenu du Canada demande plus de détails à mesure que le montant grimpe. Sous 100 $, le nom du vendeur, la date et le total suffisent à appuyer un crédit de taxe sur les intrants. À partir de 100 $, le reçu doit aussi porter les numéros d'inscription à la TPS et à la TVQ de Dollarama et le montant des taxes.
Sauvegardez-le à la caisse
Photographiez le reçu Dollarama avec l'application Smartbills avant de le glisser dans le sac. Chaque article et chaque taxe y sont lus, et une demande d'examen ou une note de frais aura de quoi s'appuyer plus tard. Les reçus que les applications de livraison envoient par courriel sont classés par la capture de reçus par courriel.