Comment obtenir une copie de reçu Costco, en entrepôt ou sur Costco.ca

Achats en entrepôt : la vérification d'identité

La première fois, passez au comptoir du Service aux membres de votre entrepôt avec votre numéro de membre et une pièce d'identité officielle avec photo. Cette vérification ouvre l'accès aux reçus d'entrepôt dans votre compte en ligne.

Retrouver un reçu d'entrepôt

1. Connectez-vous sur Costco.ca ou dans l'appli Costco avec votre courriel et votre mot de passe.
2. Cliquez sur Compte, puis Commandes et achats.
3. Ouvrez l'onglet En entrepôt et choisissez une période dans le menu déroulant.

Costco ne fournit de reçus que pour les achats des 10 dernières années. Si vous avez besoin de plus de cinq reçus, ou de reçus de plusieurs années, il faut remplir un formulaire de demande de renseignements personnels avec un membre de la direction de l'entrepôt. Costco vous contacte une fois l'information retrouvée.

Commandes Costco.ca

1. Ouvrez une session et allez dans Mon compte, puis Commandes et retours.
2. Choisissez la plage de dates.
3. Cliquez sur le numéro de commande.
4. Imprimez le reçu avec la fonction d'impression de votre navigateur, ou enregistrez-le en PDF.

La copie est offerte pour toute commande passée dans les deux dernières années. La confirmation de commande peut aussi servir de reçu. Si l'impression échoue, ou si la commande date de plus de deux ans, communiquez avec le service à la clientèle de Costco.ca.

Dans l'appli Costco

L'appli regroupe la carte de membre numérique, les reçus des achats en ligne et ceux des achats en entrepôt, ainsi que le suivi des commandes. Une fois l'identité vérifiée, c'est le moyen le plus rapide de retrouver un reçu dans l'allée de retour.

Pour une entreprise

Beaucoup de petites entreprises québécoises s'approvisionnent chez Costco : fournitures, café, produits d'entretien. Les paniers dépassent vite 100 $, et parfois 500 $. À ces montants, le reçu doit porter les numéros de TPS et de TVQ du fournisseur pour appuyer les crédits de taxe, et à partir de 500 $, aussi le nom de l'acheteur, une description et les conditions de paiement. Le relevé de carte ne remplace jamais le reçu. Comme Costco ne renvoie pas les reçus d'entrepôt, la meilleure habitude est de les garder dès la sortie.

Problèmes courants

• L'onglet En entrepôt est vide : l'identité n'a pas encore été vérifiée au comptoir du Service aux membres.
• Un achat de plus de 10 ans : aucun reçu ne sera fourni.
• Un reçu Costco.ca de plus de deux ans : il faut passer par le service à la clientèle.

Les reçus Costco, sans dépendre du comptoir

Puisque Costco ne vous écrit pas après un achat en entrepôt, le reçu doit être capté à la source. Photographiez-le avec l'application Smartbills avant de quitter le stationnement. Pour les achats déjà faits, connectez votre compte Costco.ca une fois l'identité vérifiée : notre agent IA s'y connecte, ouvre Commandes et achats et récupère les reçus d'entrepôt et en ligne. C'est le rôle de la récupération de factures. Les confirmations de commandes Costco.ca, elles, arrivent par courriel et la capture de reçus par courriel les classe au passage.