Comment obtenir une facture d'hôtel IHG

Au départ

Demandez à la réception la facture détaillée au moment du départ, ou demandez qu'on vous l'envoie par courriel. La facture imprimée montre aussi votre numéro de confirmation IHG.

Pour un séjour passé

Les pages de service à la clientèle d'IHG indiquent d'utiliser le formulaire en ligne pour une réservation passée. Vous pouvez aussi joindre l'hôtel directement : il conserve le folio et peut vous le renvoyer. Ayez en main le numéro de confirmation, les dates et le nom de la réservation.

Un frais que vous ne reconnaissez pas

Pour un problème sur la facture elle-même, IHG demande de communiquer directement avec l'hôtel par téléphone ou de remplir son formulaire en ligne de signalement de problème. Les plaintes de service ou de qualité vont aussi d'abord à la direction de l'hôtel, puis au service à la clientèle d'IHG par le même formulaire si vous avez besoin d'aide.

Des points IHG One Rewards manquants

IHG demande de prévoir cinq jours ouvrables après le départ pour que les points s'affichent. Passé ce délai, remplissez le formulaire de points manquants en précisant comment et quand vous les avez gagnés. Cette démarche est distincte de la demande de facture.

Un séjour IHG au Québec

Dans un Holiday Inn ou un Crowne Plaza du Québec, le folio ajoute la taxe sur l'hébergement à la TPS et à la TVQ. Notre guide sur la facture d'hôtel au Québec décortique ces trois lignes.

Les folios IHG, classés pour vous

Quand l'hôtel envoie le folio par courriel, la capture de reçus par courriel le classe avec chaque nuitée et chaque taxe sur sa propre ligne. Une copie imprimée remise au comptoir se photographie avec l'application Smartbills, et le séjour rejoint le reste du voyage dans une seule note de frais.