Chez Canac, gardez la facture papier : la politique de retour exige un exemplaire original, et le site ne décrit aucun moyen d'en obtenir une copie plus tard. Si vous achetez avec un compte client Canac, vous recevez aussi un état de compte, et c'est le numéro ID inscrit au bas de celui-ci qui sert à payer en ligne.
La facture, condition de tout retour
Le délai de 30 jours se calcule à partir de la date d'achat indiquée sur la facture. Le produit doit être intact, inutilisé, dans son emballage original lui-même intact, et vous devez remettre un exemplaire original de la facture pour prouver l'achat et sa date. Canac peut aussi vous demander votre nom, votre adresse, votre code postal, votre téléphone, votre courriel ou une pièce d'identité. La politique ne prévoit rien pour un client qui a perdu sa facture.
Le compte client : crédit et état de compte
Particulier, autoconstructeur, entrepreneur ou autre entreprise : le compte client donne un rabais de 1 % avant taxes si vous payez avant le 15 du mois suivant, ou le montant net le 30. La limite de crédit est établie selon vos projets, sous réserve d'approbation. La demande se remplit en ligne; Canac fait appel à Alliance Crédit pour la vérification, et le dossier est analysé en environ 24 heures ouvrables.
Pour payer sur le site de votre institution financière, entrez le numéro ID situé au bas de votre état de compte. Une question sur votre compte? Le département de crédit répond au 1-866-872-8910 ou à credit@canac.ca, du lundi au vendredi.
Le service Canac Chantier
Dans plusieurs succursales, Canac Chantier offre un comptoir et une entrée réservés, la prise de commandes rapide, l'estimation des matériaux, la gestion de projets et la livraison au chantier. L'ouverture dès 7 h s'adresse aux entrepreneurs titulaires d'une licence RBQ, avec ou sans compte.
Achats en ligne ramassés dans la cour
Une commande passée sur canac.ca se récupère directement dans la cour, sans passer par le comptoir ni la caisse. Le courriel de récupération arrive quelques minutes après le courriel de confirmation, et vous avez 72 heures pour venir. N'oubliez pas votre preuve d'achat. Pour une commande que vous n'irez pas chercher, écrivez à serviceweb@canac.ca ou appelez au 1-844-88CANAC.
Frais de retour et exclusions
Un achat fait en magasin se retourne seulement en magasin, jamais par messagerie. Un achat en ligne se rapporte dans la cour, dans les mêmes 30 jours. Le remboursement suit le mode de paiement d'origine, mais des frais de 10 % du montant remboursé peuvent être réclamés, et les frais de livraison restent à votre charge. La peinture teintée, les produits coupés, les commandes spéciales, la liquidation, les végétaux et les cartes-cadeaux sont exclus.
TPS et TVQ sur les matériaux
L'ARC demande le numéro d'inscription à la TPS/TVH du fournisseur sur toute pièce justificative de 100 $ ou plus, puis, dès 500 $, le nom de l'acheteur, une brève description et les conditions de paiement. Assurez-vous que la facture porte aussi le numéro de TVQ de Canac; c'est Revenu Québec que l'ARC désigne pour confirmer un numéro de TVQ.
Une copie de chaque facture Canac
Gardez l'original pour un éventuel retour et une copie pour votre comptabilité. Une photo dans l'application Smartbills lit les articles, la TPS et la TVQ dès la sortie de la cour. Les courriels de confirmation et de récupération de canac.ca sont classés par la capture de reçus par courriel, et les taxes payées pendant la saison se cumulent pour vos déclarations.