Chez Home Hardware, un courriel de confirmation de commande ne vaut pas reçu officiel : le reçu de vente officiel vous est remis quand vous ramassez la commande ou quand elle est livrée chez vous. Pour un achat en magasin, le site ne décrit aucune façon de retrouver un reçu perdu, et un retour sans reçu dépend de la direction du magasin.
Plusieurs courriels, un seul reçu officiel
Une commande sur homehardware.ca déclenche d'abord un courriel de confirmation, puis un message intitulé « Votre commande est prête à être ramassée » ou un avis d'expédition avec numéro de suivi. La FAQ tranche sur le premier : ce n'est pas un reçu officiel. Le reçu de vente accompagne la marchandise, et c'est lui qu'il faut classer.
Suivre ou annuler une commande
Pas besoin de compte pour commander, le paiement en tant qu'invité suffit. Un compte Home Hardware garde toutefois votre carte Scène+ et vos modes de paiement, et permet de suivre vos commandes. Tant qu'une commande n'est ni expédiée ni prête, annulez-la vous-même sur Statut de la commande. Une fois prête, appelez le magasin de ramassage. La carte de crédit n'est débitée que lorsque toute la commande est prête à ramasser ou à expédier.
Des magasins indépendants
La politique vise les bannières Home Hardware, Centre de rénovation Home Hardware et Centres de rénovation Home, mais chaque magasin appartient à un propriétaire indépendant qui peut ajouter ses propres conditions. Le bois d'œuvre, les matériaux de construction, les meubles et les gros électroménagers suivent d'ailleurs la politique du magasin local, pas la politique nationale. Pour un chantier, c'est souvent l'essentiel de la facture : renseignez-vous avant de payer.
90 jours et la facture originale
La plupart des articles habituellement en stock se retournent dans les 90 jours, inutilisés, non endommagés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture originale. Le remboursement suit le mode de paiement original. Sans reçu, la direction peut refuser le retour ou l'accepter au prix de vente le plus bas, en carte-cadeau Home Hardware ou en crédit en magasin. On peut vous demander une pièce d'identité avec photo, et votre carte Scène+ si des points ont été accumulés ou échangés à l'achat.
Les matériaux coupés, teintés ou peints, les commandes spéciales et les ventes finales ne sont pas repris.
Pour les entrepreneurs
Le comptoir HH PRO prend vos commandes à l'avance par téléphone, télécopieur ou courriel et organise la livraison au chantier. La Carte Visa Affaires Home Hardware PRO Scotia permet d'accumuler des points Scène+ sur vos achats. Chaque magasin étant indépendant, demandez au vôtre quels documents accompagnent une livraison.
TPS et TVQ
Selon l'ARC, une pièce justificative de 100 $ ou plus doit afficher le numéro d'inscription à la TPS/TVH du fournisseur pour appuyer un crédit de taxe sur les intrants. Au Québec, vérifiez aussi la présence du numéro de TVQ sur le reçu de vente officiel.
Le reçu Home Hardware, photographié au comptoir
Le reçu qui compte arrive sur papier, au comptoir de ramassage ou dans la boîte livrée. Une photo avec l'application Smartbills le range avec ses articles et ses taxes avant qu'il ne s'égare. Les courriels de commande et d'expédition sont repérés dans votre boîte par la capture de reçus par courriel, et chaque achat peut rejoindre une note de frais.