À la SAQ, la pièce qui compte s'appelle la facture : celle qu'on vous remet à la caisse, ou celle qui accompagne une commande en ligne. L'historique d'achat de votre compte SAQ Inspire ressemble à un relevé, mais ce n'est qu'une liste de produits. Pour une dépense de représentation, un cadeau à un client ou un retour en succursale, gardez la facture.
En succursale
La facture est imprimée à la caisse. Si vous présentez votre carte Inspire, elle affiche aussi votre solde de points et le montant admissible aux points. Rangez-la tout de suite : c'est elle qu'on vous demandera pour un échange ou un remboursement, et c'est elle qui montre les taxes.
Les commandes SAQ.COM
- Après la commande, un courriel de confirmation arrive.
- Quand la commande est prête en succursale, vous recevez un courriel d'avis de récupération. Gardez-le, ou notez le numéro de commande : on vous le demandera au comptoir.
- Le colis reste en succursale au plus six semaines après ce courriel. Passé ce délai, la commande est annulée.
Si une autre personne récupère la commande pour vous, elle doit avoir le courriel de confirmation, le courriel d'avis de disponibilité ou la facture, et une pièce d'identité reconnue. Les conditions de vente précisent que les prix en ligne incluent les taxes et que les montants ainsi que les numéros de taxe de la TPS et de la TVQ sont indiqués au bas de la facture.
L'historique d'achat SAQ Inspire
Dans la section Mon compte de SAQ.COM ou dans l'application SAQ, la page Mon historique d'achat liste les produits achetés au cours des 24 derniers mois, en succursale, en ligne ou dans l'application, à condition d'avoir présenté votre carte Inspire. Un produit qui a changé de code peut ne pas y paraître. Utile pour retrouver un vin, mais pas une pièce justificative : on n'y trouve ni facture ni détail des taxes.
TPS, TVQ et taxe spécifique
Au Québec, l'alcool porte une taxe spécifique en plus de la TPS et de la TVQ. À la SAQ, toutes les taxes sont incluses dans les prix affichés, et la facture en fait le détail. Deux points pour une entreprise :
- Les achats liés à la représentation ne permettent généralement de récupérer que la moitié de la taxe payée. Gardez la facture et notez l'occasion et les invités.
- La SAQ indique que si vous préférez une facture qui exclut les taxes, vous n'accumulez que les points de base, sans points bonis. Vous pouvez aussi payer les taxes, accumuler tous vos points et réclamer les taxes vous-même ensuite.
Pour une facture de 100 $ ou plus, les numéros de TPS et de TVQ au bas de la facture sont précisément ce qu'il faut pour appuyer un crédit de taxe.
Retours et échanges
- Achat en succursale : la SAQ échange ou rembourse un produit scellé, en bon état, sur présentation de la facture datée de 30 jours ou moins.
- Achat en ligne : le produit non ouvert doit être rapporté avec une preuve d'achat acceptée dans les 30 jours. Sans preuve d'achat, ni échange ni remboursement.
- Points Inspire : pour tout retour, présentez-vous en succursale avec la facture.
Problèmes courants
- Un achat manque dans l'historique : la carte Inspire n'a pas été présentée, ou l'achat date de plus de 24 mois.
- Un établissement titulaire de permis : les titulaires de permis, les sociétés et les autres acheteurs qui ne sont pas des particuliers ne peuvent pas s'inscrire à SAQ Inspire. Leur preuve reste la facture.
Les factures SAQ au même endroit
La SAQ produit surtout du papier. Photographiez la facture avec l'application Smartbills en sortant de la succursale : le montant, la date et les taxes sont lus pour vous, et la facture ne se décolore plus au fond d'une poche. Pour SAQ.COM, les courriels de confirmation et d'avis de récupération arrivent dans votre boîte, et la capture de reçus par courriel les classe dès leur arrivée, avec le numéro de commande qui permettra de retrouver la facture.
