Comment obtenir un reçu Norton

L'historique de commande

La page des commandes de my.norton.com regroupe les achats faits avec votre compte. Chaque ligne porte un numéro de commande cliquable qui ouvre le détail. Le bouton Reçu s'y trouve. Certaines protections n'y figurent pas : celles fournies par votre fournisseur de services ou préinstallées sur votre ordinateur n'ont pas été achetées chez Norton.

Le reçu d'un renouvellement automatique

Quand l'abonnement se renouvelle seul, c'est le courriel de confirmation qui tient lieu de reçu. Cherchez-le dans votre boîte de réception, et dans le dossier des indésirables s'il n'y est pas. Ce message indique le montant de la commande et les taxes. Pour savoir quelles protections se renouvellent, l'onglet Mes abonnements du compte affiche l'état du renouvellement de chacune.

Retrouver le numéro de commande

Le numéro de commande aide le service client à trouver un achat. Il figure dans deux types de courriels Norton :

• la confirmation d'achat, dont l'objet ressemble à « Commande Norton n° NP… effectué » ;
• l'avis de renouvellement, intitulé « Service de renouvellement automatique, notification de facturation ».

Notez ce numéro avec la date du débit sur votre relevé de carte.

Plusieurs protections, plusieurs reçus

Norton émet un reçu par commande. Si vous avez acheté un antivirus puis ajouté une autre protection plus tard, chaque achat a son propre numéro et son propre reçu. Comparez la liste de Mes abonnements avec l'historique de commande pour vérifier qu'aucun débit ne reste sans pièce.

Smartbills et vos reçus Norton

Comme le courriel de renouvellement est lui-même le reçu, la capture de reçus par courriel est la façon la plus directe de ne pas le perdre : elle repère l'avis Norton et le classe avec le montant et les taxes. Pour les achats plus anciens, la récupération de factures peut parcourir l'historique de commande avec vos accès. Si un employé a payé Norton pour un ordinateur de travail, le reçu va dans un rapport de dépenses.