American Airlines sépare ses reçus en deux familles sur sa page Reçus et remboursements en français canadien. Les billets, frais et services comme les sièges ont un reçu disponible 24 heures après l'achat ou la modification, et pendant 18 mois. Les achats à bord, nourriture, boissons ou Wi-Fi, ont leur reçu 72 heures après le vol, pendant 6 mois.
Billets, frais et sièges
Dans la section Billets et frais, suivez Reçus pour les billets et les frais. Le formulaire de recherche, présenté en anglais, retrouve le reçu du billet et des frais connexes. Attendez 24 heures après l'achat ou une modification de réservation : avant ce délai, le reçu n'est pas encore accessible. Il le reste ensuite pendant 18 mois.
Repas, boissons et Wi-Fi à bord
Les achats faits pendant le vol ont deux liens distincts : Reçus pour les achats de nourriture et de boissons à bord et Reçus pour le Wi-Fi et les autres achats à bord. Ces reçus apparaissent 72 heures après le vol et disparaissent au bout de 6 mois. Un forfait Wi-Fi payé pour travailler en vol se perd vite si on ne le récupère pas au retour.
Deux calendriers à surveiller
En pratique, un même voyage produit des reçus qui expirent à des dates différentes : le billet reste en ligne trois fois plus longtemps que le Wi-Fi acheté à bord. Récupérez les deux au retour plutôt qu'au moment de produire la note de frais.
Achat en agence et remboursements
Si le billet ou les produits connexes ont été achetés auprès d'American Airlines, vous pouvez demander un remboursement ou en vérifier l'état depuis la même page. Pour un billet acheté auprès d'un agent de voyages ou sur un autre site, American renvoie au vendeur. Pour une question sur le Wi-Fi à bord, c'est le fournisseur du service qu'il faut joindre.
Les reçus American avant leur expiration
Les achats American arrivent par courriel au moment du paiement. La capture de reçus par courriel de Smartbills conserve ces reçus bien après les 6 ou 18 mois de la compagnie. Un reçu imprimé au comptoir des bagages se photographie avec l'application Smartbills, et le billet, le siège et le Wi-Fi se retrouvent dans la même note de frais.