Comment voir et télécharger une facture TELUS

Dans l'application Mon TELUS

1. Téléchargez l'application Mon TELUS et ouvrez une session avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Mon TELUS.
2. Choisissez Facturation pour afficher votre facture. Les factures des autres comptes se sélectionnent dans le menu du haut.
3. Pour la télécharger, choisissez Télécharger la facture (PDF) et enregistrez le fichier sur votre ordinateur ou votre appareil.

Sur iPhone, le PDF se retrouve dans l'application Fichiers (cherchez « Facture » si vous ne le voyez pas). Sur Android, il apparaît dans le gestionnaire de fichiers, et un avis s'affiche à la fin du téléchargement. Android peut demander l'autorisation d'accéder aux fichiers : acceptez-la, sinon le téléchargement échoue.

Sur le Web, profil à un seul compte

1. Ouvrez une session dans Mon TELUS.
2. Depuis la page Aperçu, sélectionnez l'onglet Facturation, ou Voir la facture dans la section Vos factures.
3. Sélectionnez Télécharger la facture PDF pour le mois en cours.
4. Pour les mois passés, choisissez Télécharger les factures PDF passées.

Le téléchargement démarre dès que vous sélectionnez le lien. Le fichier va dans votre dossier Téléchargements, selon vos réglages.

Plusieurs comptes et TELUS Affaires

Un profil Mon TELUS qui regroupe plusieurs comptes est dirigé vers l'Analyseur de factures Mon TELUS, où l'on télécharge et consulte le relevé le plus récent. Les profils liés uniquement à des comptes de services mobiles Affaires vont plutôt vers une page avec un bouton Télécharger (PDF). Pour ces comptes mobiles d'affaires, on peut aussi télécharger une seule facture passée : descendez jusqu'à la section Historiques et choisissez le mois voulu.

Dans l'application, les clients TELUS Affaires peuvent télécharger leurs factures de services mobiles : onglet Facturation, puis Télécharger factures (PDF) au bas de l'écran. La facture actuelle y montre une barre avec le forfait de base, les frais supplémentaires et les taxes.

La première facture et les frais partiels

La première facture surprend souvent : elle inclut les frais partiels entre la date d'activation et la date de facturation, en plus du premier mois complet et parfois de frais ponctuels comme l'installation. Un changement de forfait en cours de cycle produit aussi des frais partiels ou des crédits. Pour une note de frais, c'est la deuxième facture qui reflète le coût mensuel habituel.

Taxes et remboursement

Pour un employé remboursé pour son forfait, le PDF mensuel est la pièce à joindre, pas le courriel d'avis. Pour une entreprise inscrite, la facture montre la TPS et la TVQ facturées, ce qu'il faut pour réclamer les crédits. Un relevé de carte ne suffit pas : il n'indique ni la taxe ni le numéro d'inscription du fournisseur.

Problèmes courants

• Facture de plus de 18 mois : elle n'est plus offerte en ligne.
• Avis de facture introuvable : dans Gérer les avis de facturation, choisissez le numéro ou le courriel qui reçoit l'avis. TELUS recommande d'activer le courriel et le texto.
• Courriel de connexion erroné : corrigez-le dans Mon TELUS, puis utilisez la nouvelle adresse pour vous connecter.

Payer votre facture TELUS et les paiements préautorisés

Les paiements préautorisés se configurent uniquement en ligne, sur le site ou dans l'application Mon TELUS. Ils acceptent le compte-chèques, la carte Visa Débit, la carte de débit Mastercard et la carte de crédit :

1. Connectez-vous à Mon TELUS et, si vous avez plusieurs comptes, choisissez le bon.
2. Sélectionnez Gérer les paiements préautorisés.
3. Remplissez et soumettez le formulaire.

Dans l'application, l'option se trouve dans la section Facturation. Si vous faites la démarche le jour où la facture est payable, ajoutez un paiement unique pour éviter des frais de retard. Pour les services résidentiels, le débit préautorisé (DPA) peut aussi s'établir avec un formulaire d'accord.

Un forfait mobile ou Internet admissible donne droit à un rabais pouvant aller jusqu'à 10 $ par mois par abonné ou par forfait Internet, tant que le paiement préautorisé reste actif. Le rabais figure sur la facture : c'est elle, et non le prélèvement, qui sert de pièce pour la portion d'affaires.

TELUS sans passer par l'Analyseur

TELUS envoie un avis quand la facture est prête. Avec la capture de reçus par courriel, Smartbills repère cet avis dans votre boîte Gmail ou Outlook. Pour le PDF lui-même, connectez votre profil Mon TELUS : notre agent IA s'y connecte à chaque cycle, télécharge la facture de chaque compte et la classe avec la période, le montant et les taxes. La récupération de factures évite de jongler avec l'Analyseur de factures quand le profil regroupe plusieurs comptes.