Comment obtenir une facture Vidéotron

Mon compte ou Espace client?

Les avis de facturation ou de paiement que Vidéotron vous envoie par courriel indiquent sur quelle plateforme se trouve votre facture. Certains clients reçoivent deux factures, une sur chaque plateforme, avec des numéros de compte différents et des paiements séparés.

Les anciennes factures : 36 mois

Vos factures des 36 derniers mois sont conservées dans la section Historique de factures de Mon compte ou de l'Espace client, d'où vous téléchargez le PDF. Dans l'Espace client, il faut être inscrit à la facture en ligne pour voir les anciennes factures, qui deviennent accessibles à compter de la date d'inscription. Si plusieurs comptes sont liés à votre profil, choisissez d'abord le bon compte.

Lire la facture

Quatre éléments comptent sur chaque facture : le numéro de compte, en haut à droite, la date de facturation (le jour où la facture est produite, pas celui où il faut la payer), la période de facturation et l'échéance ou la date de prélèvement. Les services sont toujours facturés d'avance.

La première facture

La période de facturation est toujours établie pour le mois à venir. La première facture comprend donc exceptionnellement deux mois de services, le mois courant et le suivant, et parfois des frais uniques pour l'achat ou la mise en service d'équipement. C'est la deuxième qui montre le coût mensuel habituel.

La facture papier

Les services de Mon compte sont facturés en ligne seulement. Le Service à la clientèle peut vous inscrire à la facture papier si vous avez 65 ans ou plus, si vous vivez avec un handicap ou si vous n'avez ni forfait Internet Résidentiel ni forfait Mobile avec données.

L'avis n'est pas la facture

Le courriel qui annonce la facture n'est pas une pièce justificative. Pour un employé remboursé pour son forfait, ou pour réclamer la TPS et la TVQ, joignez le PDF de la facture, qui détaille les services, les taxes et les numéros d'inscription.

Payer votre facture Vidéotron et le paiement préautorisé

Le mode de paiement dépend de la plateforme où se trouve la facture. Dans Mon compte, le bouton Effectuer un paiement accepte la carte de crédit, mais pas le chèque. Une facture de l'Espace client ne se paie pas sur le site : composez le 1 866 380-2967 (option 2), ou postez un chèque ou un mandat-poste à Vidéotron ltée, C. P. 11078, Succ. Centre-ville, Montréal (Québec) H3C 5B7, au moins 5 jours ouvrables avant l'échéance. Le paiement bancaire en ligne fonctionne pour les deux : ajoutez Vidéotron comme fournisseur.

Vidéotron recommande le paiement préautorisé bancaire. Dans Mon compte :

1. Allez à Facturation et paiement, onglet Méthodes de paiement.
2. Sous Vos informations bancaires sauvegardées, sélectionnez Ajouter un compte bancaire, ou Ajouter une carte de crédit.

Dans l'Espace client, passez par Compte et facturation > Votre facture, puis S'inscrire au paiement préautorisé. Le prélèvement ne remplace pas la facture : seule celle-ci détaille les services et les taxes.

Des factures qui arrivent seules

L'avis de facture arrive dans votre boîte, où la capture de reçus par courriel le repère. Pour le PDF lui-même, connectez votre compte : notre agent IA s'y connecte à chaque cycle et classe la facture avec la période, le montant et les taxes grâce à la récupération de factures.