PartsAvatar est un magasin de pièces en ligne canadien : il n'y a pas de reçu de comptoir. Votre courriel de confirmation de commande est la trace de l'achat, et c'est aussi ce qu'un fabricant accepte comme preuve pour une réclamation de garantie.
Votre preuve d'achat
La politique de garantie de PartsAvatar indique que si un fabricant demande une facture ou une preuve d'achat, vous pouvez envoyer votre courriel de confirmation de commande. Vous pouvez aussi demander les documents à PartsAvatar. Gardez ce courriel aussi longtemps que la garantie de la pièce.
Comment fonctionne la garantie
Les garanties viennent des fabricants et varient selon le produit. PartsAvatar aide aux réclamations jusqu'à 12 mois après la date d'achat; ensuite, vous réclamez directement auprès du fabricant. L'huile et les autres produits consommables, ainsi que l'usure normale, ne sont pas couverts.
Faire une réclamation
- Commandez une nouvelle pièce pour remplacer la pièce défectueuse.
- Installez la nouvelle pièce et gardez sa boîte.
- Écrivez à returns@partsavatar.ca ou utilisez le clavardage pour ouvrir un retour et obtenir un numéro RMA pour la commande d'origine.
- Emballez la pièce défectueuse dans la boîte de la nouvelle et expédiez-la à l'entrepôt de PartsAvatar à Mississauga, à vos frais.
- Après inspection, la pièce défectueuse est remboursée dans les 2 jours ouvrables suivant son arrivée.
Les retours hors garantie
Les articles neufs ou inutilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur emballage d'origine, avec des exceptions comme les composants électriques une fois ouverts ou installés. Consultez la politique de retour avant de commander un article que vous pourriez renvoyer.
Garder le courriel de PartsAvatar au-delà de la première année
PartsAvatar aide aux réclamations pendant 12 mois, et la garantie d'un fabricant peut durer plus longtemps. La capture de reçus par courriel classe la confirmation de commande dès son arrivée, avec chaque pièce et chaque taxe, et la garde facile à retrouver quand un fabricant demande une preuve. Les reçus papier d'un magasin local pour la même réparation passent par l'application Smartbills.