Comment obtenir une facture Hydro-Québec en PDF

Où se trouvent les factures

Vos factures et vos paiements sont regroupés dans l'Espace client, sous l'historique de factures et de paiements. Les factures y sont présentées dans l'ordre chronologique. Hydro-Québec y archive :

• les factures électroniques des deux dernières années;
• l'historique des paiements de la dernière année.

Pour une consultation rapide, vous pouvez afficher le résumé d'une ancienne facture. Ce résumé donne la date de la facture, la consommation facturée et les taxes. Pour vos dossiers, téléchargez plutôt la facture complète en format PDF.

Créer son Espace client

Pour ouvrir un Espace client, Hydro-Québec demande une facture récente :

• le ou la responsable de l'abonnement utilise sa dernière facture;
• un mandataire ou l'administrateur principal d'un compte utilise une facture récente du compte qu'il gère.

Gardez la facture papier à portée de main : le numéro de facture et le numéro de client qui y figurent servent à créer l'Espace client.

Ce que la facture indique

La facture standard regroupe plusieurs blocs. Ceux qui comptent pour une pièce justificative :

• Numéros de référence : le numéro de compte (nécessaire pour payer), le numéro de facture (unique à chaque facture) et le numéro de client.
• Sommaire de la présente facture : coûts de l'électricité, taxes, frais le cas échéant et montant de la facture.
• Détail du lieu de consommation : l'adresse desservie, le responsable du contrat et le numéro de contrat.
• Détail de la consommation : la période, le nombre de jours, le numéro de série du compteur et les relevés.
• Détail des coûts : le calcul selon le tarif, avec les crédits, les autres frais et les taxes.

Hydro-Québec facture selon une relève des compteurs aux deux mois. Si vous êtes inscrit au Mode de versements égaux, vous recevez une facture chaque mois, mais la consommation n'y apparaît qu'aux deux mois.

Dix comptes ou plus

Les propriétaires d'immeubles et les gestionnaires de plusieurs lieux ont accès à l'outil de recherche multicompte, à partir de dix comptes. Il permet de :

1. chercher par date de facturation, date d'échéance ou numéro de facture;
2. raffiner avec le numéro de compte, le montant facturé ou l'adresse;
3. payer en ligne et télécharger une ou plusieurs factures à la fois, en PDF ou en XML.

Le format XML est pratique si votre logiciel comptable sait l'importer, puisqu'il évite de ressaisir les montants.

TPS, TVQ et bureau à domicile

La facture détaille les taxes dans le calcul des coûts. Une entreprise inscrite qui réclame des crédits de taxe sur les intrants (CTI) et des remboursements de la TVQ (RTI) doit garder une facture qui montre la taxe, et non un simple relevé bancaire du prélèvement. Au-delà de 100 $, les règles demandent aussi les numéros d'inscription du fournisseur. Pour un travailleur autonome qui déduit une portion de son électricité, ce sont les factures complètes des douze mois qui servent de preuve, pas les confirmations de paiement.

Problèmes courants

• Une facture manque dans l'historique : si elle date de plus de deux ans, elle n'est plus conservée en ligne.
• Vous recevez encore du papier : un mandataire continue de recevoir la facture par la poste tant que le responsable du compte n'est pas inscrit à la Facture Internet. Le mode de transmission se gère dans l'onglet Profil.
• Le paiement par carte de crédit est refusé : Hydro-Québec ne l'accepte pas, ni dans l'Espace client ni dans l'application, en raison des frais des émetteurs. La facture se paie dans les 21 jours suivant la date de facturation.

Payer votre facture Hydro-Québec et le prélèvement automatique

Vous avez 21 jours après la date de facturation pour payer. Le paiement Internet ponctuel se fait dans l'Espace client, en autorisant un prélèvement sur votre compte bancaire. Onze institutions financières acceptent la facture, et le chèque, le mandat postal ou la traite bancaire se postent à Hydro-Québec, C. P. 11022, succ. Centre-ville, Montréal (Québec) H3C 4V6. La carte de crédit est refusée.

Le Prélèvement automatique est gratuit : chaque facture est payée à temps depuis votre compte bancaire, sans frais de service. L'inscription se fait dans l'Espace client, par le lien S'inscrire au Prélèvement automatique. Le Mode de versements égaux peut s'y ajouter : Hydro-Québec estime la consommation de l'année et la divise en douze paiements égaux.

Un montant identique chaque mois ne dit rien de la consommation réelle ni des taxes. Pour la portion bureau à domicile, c'est la facture de chaque période qui compte, pas la ligne du relevé bancaire.

Ne plus courir après la fenêtre de deux ans

Le vrai risque avec Hydro-Québec, c'est l'oubli : une facture non téléchargée à temps est perdue pour l'historique en ligne. Reliez plutôt votre Espace client à Smartbills une seule fois. Notre agent IA s'y connecte selon le calendrier de facturation, récupère chaque nouvelle facture en PDF et la classe avec la date, le montant et les taxes déjà lus. C'est le rôle de la récupération de factures, qui conserve l'identifiant dans un coffre chiffré. Pour un parc de logements, chaque compte suit le même chemin, sans passer par l'outil multicompte.