Comment consulter et télécharger une facture Énergir

Dans l'Espace client

1. Connectez-vous à l'Espace client avec l'adresse courriel associée à votre compte client.
2. Ouvrez la facture du mois, ou l'historique pour les factures précédentes.
3. Téléchargez la facture. La page Affaires d'Énergir précise que l'Espace client permet le téléchargement en PDF ou en Excel.

L'historique couvre les trois dernières années. L'Espace client sert aussi à comparer vos factures, voir votre profil de consommation, gérer les options de paiement et regrouper vos comptes, ce qui aide si vous avez plusieurs adresses de service.

La facture électronique

En adhérant à la facture électronique, vous recevez un courriel dès l'arrivée d'une nouvelle facture, qui vous invite à la consulter, la télécharger ou l'enregistrer. Ce courriel est un bon déclencheur pour classer la facture tout de suite plutôt qu'en fin d'année. Assurez-vous que l'adresse inscrite est celle que lit la personne qui fait la comptabilité.

Ce que montre la facture

Énergir numérote chaque zone de sa facture. Les éléments utiles pour vos dossiers :

• En-tête : vos coordonnées de service, le numéro de compte, la période de facturation, le numéro de facture et le tarif (D1 pour le service général, D3 et D4 pour le débit stable, D5 pour l'interruptible).
• Historique : vos consommations des 12 derniers mois, le total de l'année courante et celui de l'année précédente.
• Montant : le solde de la facture précédente, le montant courant, la date d'échéance et le total à payer.
• Calcul du volume facturé : le numéro du compteur.
• Détail du calcul : fourniture du gaz naturel, gaz naturel renouvelable si vous en achetez, frais de socialisation, transport, équilibrage, SPEDE (le système de plafonnement et d'échange de droits d'émission) et distribution.

La distribution se compose de frais de base fixes, facturés par compteur selon le nombre de jours, et d'un taux unitaire au volume. C'est la seule composante sur laquelle repose le bénéfice d'Énergir : la fourniture, le transport et l'équilibrage sont refacturés au prix coûtant.

Taxes et crédits

Pour récupérer la TPS et la TVQ payées sur le gaz d'un local commercial, conservez la facture complète. Les règles fiscales exigent, pour un achat de 100 $ ou plus, les numéros d'inscription du fournisseur et la taxe facturée, et à partir de 500 $, aussi le nom de l'acheteur et une description. Une facture de chauffage d'hiver dépasse souvent ces seuils. Si l'immeuble a un usage mixte, gardez aussi la facture qui sert à établir la portion commerciale.

Problèmes courants

• Impossible de se connecter : l'identifiant est l'adresse courriel associée au compte client, pas le numéro de compte.
• Plusieurs comptes : regroupez-les dans l'Espace client pour les voir au même endroit.
• Facture de plus de trois ans : elle n'est plus dans l'historique en ligne. Communiquez avec le service à la clientèle.
• Hausse soudaine : regardez d'abord le SPEDE et la fourniture, qui varient chaque mois, avant de soupçonner une erreur de lecture.

Payer votre facture Énergir et le paiement par prélèvements automatiques

Énergir n'accepte pas la carte de crédit directement. La facture se paie sur le site Web de votre caisse ou de votre banque, ou par chèque ou mandat-poste envoyé à C.P. 6115, Succ. Centre-Ville, Montréal Qc H3C 4N7. La date de paiement est celle où Énergir reçoit l'argent : prévoyez le délai de transmission.

Le paiement par prélèvements automatiques (PPA) retire chaque mois le montant à payer de votre compte, à la date limite inscrite sur la facture. Vous le gérez dans l'Espace client ou avec le service à la clientèle. Un déménagement ou un changement de compte ou d'institution financière doit être signalé à l'avance. Le mode de paiement égaux (MPÉ) peut s'y greffer pour étaler la facture sur l'année.

Le PPA ne change rien à la tenue de livres. Le prélèvement indique un montant; la facture, elle, montre la consommation, la période et les taxes que l'entreprise réclame.

Le gaz naturel classé sans y penser

Deux routes conviennent bien à Énergir. La première passe par l'avis courriel : avec la capture de reçus par courriel, Smartbills repère le message d'Énergir dans Gmail ou Outlook dès qu'il arrive. La seconde va chercher le document lui-même : connectez l'Espace client et notre agent IA s'y connecte chaque mois, télécharge la facture et la classe avec la période, le montant et les taxes déjà lus. La récupération de factures garde l'identifiant chiffré, ce qui évite de partager le mot de passe du compte de l'immeuble avec toute l'équipe.