Chubb Fire & Security Canada vous permet de consulter vos factures en ligne, par le lien donné dans sa foire aux questions. Pour obtenir une copie d'une facture, communiquez avec l'équipe Expérience client au 1-800-668-2482, option 4. Le paiement en ligne et le prélèvement automatique se configurent aussi à partir de la même page.
Demander une copie de facture
L'équipe Expérience client traite les demandes de copies de factures. Ayez votre numéro de compte et l'adresse du bâtiment sous la main, surtout si votre entreprise a plusieurs sites protégés par Chubb. Si vous emménagez dans un local déjà équipé d'un système Chubb, c'est aussi cette équipe qu'il faut joindre.
Consulter les factures en ligne (recherche)
Pour voir vos factures sans appeler, suivez le lien de la FAQ de Chubb vers la consultation en ligne. C'est l'endroit où retrouver une facture déjà émise avant de demander une copie.
Payer et passer au prélèvement automatique
Chubb propose un paiement en ligne et un formulaire pour mettre en place le prélèvement automatique, deux liens accessibles depuis la FAQ. Le prélèvement règle chaque facture sans intervention, mais la facture continue d'être émise : c'est elle qu'il faut garder comme pièce justificative pour la surveillance d'alarme ou l'entretien.
Frais de technicien et de pièces
Les frais facturés pour une visite de technicien ou pour des pièces dépendent du contrat de niveau de service choisi à l'achat du système. En cas de doute sur une ligne de facture, l'équipe nationale de soutien technique répond au 1-800-387-0771, option 3.
Rapports d'activité et détenteurs de clés
Les rapports d'activité des alarmes et les rapports d'ouverture et de fermeture se demandent à l'équipe de gestion des comptes clients, au 1-866-516-9369, tout comme la mise à jour de la liste des détenteurs de clés. Ces rapports accompagnent utilement la facture dans le dossier d'un bâtiment.
Annuler ou déménager le service
Chubb exige un avis écrit d'au moins 30 jours pour annuler le service ou le transférer lors d'un déménagement. Prévoyez la dernière facture en conséquence.
Les factures Chubb classées par bâtiment
Les factures reçues par courriel sont lues par la capture de reçus par courriel et rattachées au bon immeuble. Une facture papier se photographie avec l'application Smartbills, qui en tire le montant, la TPS et la TVQ. En fin d'année, les frais de surveillance de chaque site sont déjà réunis avec vos reçus pour les impôts.