Un titre de transport à Montréal peut s'acheter à plusieurs endroits, et le reçu n'arrive pas de la même façon partout. Aux points de vente de la STM, il sort sur papier. Dans l'application Chrono de l'ARTM, il arrive par courriel. Pour vous faire rembourser un déplacement d'affaires, ou simplement pour régler un problème au service à la clientèle, c'est ce reçu qui sert de preuve.
Aux points de vente de la STM
La STM le dit simplement : lors de l'achat de titres, conservez votre reçu, il constitue votre preuve d'achat. Où et comment payer :
- Distributrices automatiques de titres : argent comptant, carte de débit ou carte de crédit.
- Bornes de rechargement : pour recharger une carte OPUS seulement, par carte de débit ou de crédit.
- Loges des agents de station : les achats et remboursements ne se font qu'en débit ou en crédit.
Les titres ne sont pas vendus à bord des bus. Prenez le reçu à la distributrice, même si vous êtes pressé : une fois parti, il n'y a pas de copie à imprimer plus tard.
Recharger sa carte OPUS dans Chrono
L'application Chrono permet d'acheter des titres et de les ajouter à votre carte OPUS. Après le paiement, vous avez 30 minutes pour encoder le titre sur la carte. Passé ce délai, si le titre n'a pas été ajouté, le montant est remboursé automatiquement sur votre carte bancaire.
Le reçu de transaction est envoyé par courriel, à l'adresse saisie dans le formulaire de paiement ou à celle associée à votre compte Google Pay ou Apple Pay. L'ARTM recommande de sauvegarder ces reçus. Vous n'avez pas besoin de l'avoir sur vous en voyageant, mais on pourrait vous le demander pour vous aider en cas de problème.
Les titres virtuels
Chrono vend aussi des titres virtuels sur le téléphone. Pour chaque achat, un reçu d'achat est envoyé à l'adresse courriel saisie au paiement, ou à celle du compte Google Pay. La majorité des titres au tarif ordinaire sont offerts en version virtuelle. Pour le titre YUL Aéroport Montréal-Trudeau, un compte Chrono est obligatoire, avec une adresse courriel valide et une carte de crédit : c'est à cette adresse que les reçus sont transmis.
Le reçu n'est pas arrivé
- Attendez le jour ouvrable suivant la transaction.
- Vérifiez votre boîte de courriels indésirables.
- Si le reçu n'y est pas, écrivez au soutien technique depuis l'application.
Vérifiez aussi quelle adresse vous avez saisie au paiement : avec Google Pay ou Apple Pay, c'est celle du portefeuille, pas forcément votre adresse de travail.
Pour un remboursement
Un employé qui se fait rembourser un titre pour un déplacement d'affaires doit fournir une preuve de paiement. Le reçu Chrono, avec la date, le titre et le montant, convient. Un relevé de carte avec la mention « STM » ou « ARTM » ne dit pas quel titre a été acheté. Pour les titres achetés à la distributrice, le reçu papier est la seule trace détaillée.
Les reçus de transport au même endroit
Les reçus Chrono arrivent par courriel, souvent sur une adresse personnelle : la capture de reçus par courriel de Smartbills les repère et les classe dès leur arrivée, avec la date et le montant lus. Les reçus papier des distributrices et des loges se photographient avec l'application Smartbills, avant de finir dans une poche de manteau. Les deux se retrouvent au même endroit au moment de la note de frais.