Chez McDonald's au Canada, une commande passée dans l'appli vous donne un reçu par courriel dès que la transaction est finalisée et que vous avez récupéré votre repas. Au service-au-volant, vous pouvez aussi demander au préposé un reçu imprimé en plus de ce courriel. Pour un achat au comptoir ou à la borne fait sans l'appli, le bout de papier remis avec le plateau reste votre seule preuve d'achat.
Les commandes mobiles : un reçu par courriel
Une commande mobile n'est ni préparée ni finalisée tant que vous ne l'enregistrez pas au restaurant. Le code de commande reste valide 24 heures; passé ce délai, un nouveau code est généré à votre arrivée. C'est seulement après cette étape que le reçu part vers l'adresse courriel de votre compte. Le paiement se fait dans l'appli avec une carte Visa, MasterCard ou American Express.
Retrouver une commande dans votre compte
Votre compte McDonald's regroupe vos renseignements personnels, vos renseignements de paiement, vos favoris et vos commandes antérieures. C'est l'endroit où revoir ce que vous avez commandé si le courriel s'est égaré. Les pages de McDonald's du Canada ne décrivent toutefois aucun outil pour réimprimer un reçu de comptoir.
Quand le courriel ne correspond pas au plateau
Si vous modifiez votre commande directement auprès du préposé au service-au-volant plutôt que dans l'appli, le reçu envoyé par courriel ne reflétera pas ces changements. Dans ce cas, demandez aussi le reçu imprimé au préposé, une option que McDonald's prévoit au service-au-volant.
Réclamer des points MonMcDo avec le reçu
Vous avez oublié de faire balayer votre code? Le reçu du restaurant permet d'obtenir vos points après coup : le système lit les renseignements imprimés pour retrouver la transaction, jusqu'à 7 jours après la date d'achat. Sans reçu, aucune réclamation n'est possible. Les taxes, les frais de sac, les consignes, les recharges de carte McDonald's et les commandes de livraison ne donnent pas de points.
Un montant facturé en double
Pour un montant que vous ne reconnaissez pas ou une transaction portée deux fois à votre carte de crédit, McDonald's vous renvoie vers l'émetteur de la carte, qui fait la recherche. Les commentaires sur une commande mobile passent par la section Nous joindre de l'appli, sous « À notre sujet, nous joindre et modalités ». Si vous payez avec une carte McDonald's, le solde restant est imprimé au bas du reçu.
Vos reçus McDonald's dans Smartbills
Un dîner de chantier ou un café avant une rencontre client se perd facilement entre deux poches. Les courriels de l'appli sont repérés dans votre boîte par la capture de reçus par courriel. Le reçu du comptoir se photographie avec l'application Smartbills le jour même, avant que la fenêtre de 7 jours pour les points ne se referme. Chaque repas rejoint ensuite votre note de frais avec sa TPS et sa TVQ.