Le Devoir envoie une confirmation d'abonnement par courriel le jour où vous vous abonnez. Les abonnements à durée fixe peuvent aussi recevoir une facture ou un avis de renouvellement, payable par chèque. Le centre d'aide ne décrit toutefois aucun moyen de télécharger un reçu depuis votre compte : pour une copie de facture, écrivez à abonnements@ledevoir.com ou appelez le 514 985-3355 (sans frais : 1 800 463-7559), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Le courriel de confirmation
Selon les conditions d'abonnement, peu importe le mode de paiement choisi, une confirmation mentionnant l'enregistrement de votre abonnement sur LeDevoir.com est envoyée par courriel, au nom de l'abonné, à la date de souscription. Classez ce courriel dès sa réception : c'est le premier document qui prouve l'achat.
Quand les prélèvements passent
Pour un abonnement à durée libre, payé par carte de crédit ou par prélèvements bancaires, le paiement est encaissé le 15 de chaque mois, ou le jour ouvré suivant. Le premier prélèvement inclut les exemplaires reçus après le 15 du mois précédent, calculé au prorata, sans jamais dépasser le double d'un prélèvement normal. Une modification faite le 15 ou après ne touche que la facturation du mois suivant. Un chèque sans provision ou un virement refusé entraîne des frais d'administration de 15 $.
Abonnements prépayés et facture
Pour un abonnement à durée fixe (13, 26 ou 52 semaines), le paiement peut se faire par chèque à la réception d'une facture ou d'un avis de renouvellement. Les chèques postdatés ne sont pas acceptés. Pour modifier ou annuler ce type d'abonnement, Le Devoir demande de privilégier le téléphone.
Ce que montre votre compte
Dans le menu « Mon compte », en haut à droite du site, Voyez tous vos avantages affiche la durée de votre abonnement, son type et son statut de renouvellement. Gérez votre abonnement sert à renouveler, à mettre à jour vos informations de paiement ou à prévoir un don mensuel, prélevé en même temps que l'abonnement. Si vous faites rembourser l'abonnement par votre employeur, séparez ce don du montant de l'abonnement.
Annulation et remboursement
L'annulation passe par le service à la clientèle et prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Une demande faite en ligne est traitée en 48 heures, puis un courriel confirme la date de fin et les modalités de remboursement, s'il y a lieu.
Les confirmations du Devoir classées d'office
Comme Le Devoir ne propose pas de reçu téléchargeable, votre boîte courriel devient l'archive. La capture des reçus par courriel repère la confirmation d'abonnement et les courriels de facturation et les range au bon endroit. Une facture papier reçue par la poste se photographie avec le numériseur de reçus, et le suivi des abonnements garde en vue le prochain prélèvement du 15.