Si vous encaissez déjà avec Square, Toast, Clover ou Lightspeed, le programme de fidélité le plus rapide à lancer est souvent celui que votre point de vente propose. Il voit chaque vente, il fonctionne sur le terminal que votre équipe connaît et il n'y a pas de deuxième système à installer. Les différences tiennent à la façon dont le client s'inscrit, à ce qui rapporte des points et au prix.
Une précision avant de comparer : nous faisons Smartbills, dont le programme de fidélité fonctionne sur le reçu numérique et est décrit à la fin de cette page. Les renseignements sur chaque programme ont été lus sur les pages des fournisseurs le 21 octobre 2026, et ces pages sont listées sous Sources. Les forfaits et les prix changent. Vérifiez auprès du fournisseur avant de décider.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité au point de vente?
C'est un programme de fidélité intégré au système de point de vente. Le client est reconnu à la caisse, le plus souvent par son numéro de téléphone ou son courriel, les points s'ajoutent à partir de la vente et les récompenses s'échangent au même terminal. Comme le programme vit dans le point de vente, il ne voit que les ventes faites sur ce point de vente.
Quoi comparer
- L'inscription. Un numéro de téléphone au terminal, un lien, le reçu ou une application. Chaque étape de plus au comptoir fait perdre des clients quand il y a une file.
- Ce qui rapporte des points. Les visites, les dollars dépensés, ou des articles et des catégories précis. Les règles par article permettent de récompenser les produits que vous voulez vendre davantage.
- Les récompenses. Un rabais, un article gratuit ou une remise en argent.
- Le prix. Inclus dans le forfait, offert en option, ou facturé par établissement.
- Où ça fonctionne. Certains programmes sont limités à un pays ou à une gamme de produits.
Square (programme de fidélisation)
Square indique que le client peut s'inscrire au point de vente, sur un site Square en ligne ou par une facture, et gagner des points sur les achats faits avec Square PDV, Square Factures ou Square en ligne, y compris en argent comptant. Vous choisissez si les points viennent des visites, du montant dépensé, ou des articles et catégories achetés. Les récompenses sont par exemple un montant de rabais ou un article gratuit, échangeables en magasin ou en ligne. Le client reçoit un texto quand il gagne des points ou une récompense, et peut ajouter une carte de fidélité à Apple Wallet. Square a aussi ajouté des paliers VIP qui multiplient les points par 1,5, 2 ou 3.
Au Canada, la page de tarifs de Square affiche la fidélisation à partir de 60 $ par mois. Aux États-Unis, elle est incluse dans Square Plus, à 49 $ US par mois par établissement, avec un essai gratuit de 30 jours. Pour qui : les cafés, boutiques et entreprises de services déjà sur Square qui veulent des règles par article sans deuxième fournisseur.
Toast Loyalty
Toast Loyalty est conçu pour les restaurants américains qui utilisent le point de vente Toast. Vous choisissez si les clients gagnent des points selon les dollars dépensés ou le nombre de visites, fixez la valeur d'un point et une dépense minimale, et choisissez les récompenses, d'un article gratuit à une remise en argent. Le client peut s'inscrire à la caisse, par un reçu numérique, en commandant en ligne ou par un lien d'inscription, et les points sont comptés automatiquement, sans carte à traîner. Toast offre aussi des bonis selon le jour et l'heure, comme des mardis à points doublés, des bonis selon le mode de service, et des cadeaux d'anniversaire et de bienvenue.
Toast vend la fidélité dans sa Marketing Suite, avec le marketing par courriel et les cartes-cadeaux. Sa page sur la fidélité n'affiche pas de prix. Pour qui : les restaurants aux États-Unis déjà sur Toast, surtout ceux qui prennent des commandes en ligne.
Clover (programme de récompenses)
Selon l'aide de Clover, son programme de récompenses est inclus dans certains forfaits de service, sans frais supplémentaires. Le client s'inscrit avec son numéro de téléphone ou son courriel et gagne 1 point par dollar dépensé avant taxes. Vous décidez du nombre de points que coûte chaque récompense, qui peut être un rabais, un article ou un service gratuit, ou un extra, et vous pouvez offrir un boni d'inscription. Les récompenses sont synchronisées entre vos appareils Clover et vos établissements admissibles.
Deux choses à savoir avant de commencer. Clover n'importe pas les points d'une autre plateforme de fidélité, et si vous désactivez les récompenses, vos clients ne peuvent plus échanger ce qu'ils ont accumulé. Pour qui : les commerçants Clover qui veulent un programme simple de points par dollar, sans coût supplémentaire.
Lightspeed (fidélité Lightspeed Retail)
Dans Lightspeed Retail, la fidélité est intégrée. Lightspeed indique qu'on peut inscrire le client au point de vente, attribuer les points automatiquement à chaque achat, fixer des points sur des produits précis et organiser des événements à points doublés ou triplés. Le client peut accumuler des points avec sa carte de crédit, sans carte de membre, et le nombre de paliers n'est pas limité. Lightspeed Advanced Marketing ajoute la segmentation, les avantages d'anniversaire et les messages par courriel et texto, et les soldes de points existants peuvent être importés d'un fichier CSV.
Lightspeed Restaurant est différent : sa page présente les programmes de fidélité parmi les outils qu'on y connecte, sans en décrire un qui lui soit propre. Pour qui : les boutiques sur Lightspeed Retail. Les restaurants sur Lightspeed choisiront un programme connecté.
Côte à côte
- Inscription. Square : à la caisse, en ligne ou sur une facture. Toast : à la caisse, sur un reçu numérique, en ligne ou par lien. Clover : numéro de téléphone ou courriel. Lightspeed Retail : au point de vente, ou avec une carte de crédit.
- Accumulation. Square : visites, dépenses, ou articles et catégories. Toast : dollars dépensés ou visites. Clover : 1 point par dollar avant taxes. Lightspeed Retail : achats, avec des points par produit.
- Prix affiché. Square : à partir de 60 $ par mois au Canada. Toast : dans la Marketing Suite, pas de prix affiché. Clover : inclus dans certains forfaits. Lightspeed Retail : intégré, avec plus dans Advanced Marketing.
- Où. Square : les marchés de Square. Toast : les restaurants aux États-Unis. Clover : les commerçants Clover. Lightspeed : Retail, pas Restaurant.
Choisir un programme de fidélité pour un restaurant
Les restaurants ont deux problèmes que les boutiques n'ont pas. La file du midi est l'endroit où l'inscription meurt : personne ne veut taper son numéro pendant que dix personnes attendent. Et un programme de points par dollar récompense une grande tablée de la même façon peu importe ce qu'elle a commandé, ce qui rend difficile de pousser un nouveau plat ou de remplir un après-midi tranquille. Cherchez une inscription qui se fait ailleurs qu'au terminal, comme le reçu, un lien ou la commande en ligne, et des règles qui ciblent des articles, des jours ou des heures.
Choisir une application de fidélité pour une petite entreprise
Pour une seule boutique ou un café, le plus simple est souvent le programme que votre point de vente inclut déjà, parce qu'il coûte peu ou rien de plus à essayer. Une application de fidélité indépendante a du sens quand vous vendez avec plus d'un système ou que le programme du point de vente ne fait pas ce qu'il vous faut. Dans tous les cas, demandez si le client doit télécharger quelque chose. Une application, c'est beaucoup demander pour un café qu'on visite deux fois par mois.
Quand un programme sur le reçu convient mieux
Tous les programmes ci-dessus vivent dans un seul point de vente. Le programme de fidélité Smartbills part plutôt du reçu numérique que le point de vente envoie. Le client s'inscrit en disant oui sur ce reçu, par texto, par courriel ou avec le code QR au terminal, sans application à télécharger. Les points sont calculés à partir des articles du reçu. Vous pouvez ainsi récompenser un produit, une catégorie, un moment de la journée ou la taille d'un panier, et exclure les cartes-cadeaux ou l'alcool. La récompense arrive sur le reçu suivant, avec un code à usage unique que le terminal échange. Le programme fonctionne avec Square, Toast, Clover, Lightspeed et Shopify POS, et un seul programme couvre tous les établissements sur ce système. Voir comment fonctionne la fidélité Smartbills.
Lequel choisir
- Sur Square et satisfait de règles par visite, dépense ou article : le programme de fidélisation de Square.
- Un restaurant aux États-Unis sur Toast : Toast Loyalty.
- Sur Clover, pour des points par dollar sans coût supplémentaire : le programme de récompenses de Clover.
- Une boutique sur Lightspeed Retail : sa fidélité intégrée.
- Des clients qui s'inscrivent sur le reçu, sans application, et gagnent des points sur des articles précis : la fidélité Smartbills.
Vous hésitez encore entre une carte papier et une carte numérique? Lisez carte de fidélité digitale ou carte à poinçonner.