Comment obtenir la facture d'une épicerie en ligne Metro

Les courriels, dans l'ordre

1. Courriel de confirmation de commande : il confirme la réception de la commande. Certains prix y sont encore estimés.
2. Courriel d'assemblage de commande : quand l'épicerie est assemblée en magasin et prête pour la livraison ou la cueillette, vous recevez un second courriel avec les détails et votre facture finale. C'est aussi là qu'on vous informe des produits substitués ou manquants.
3. Courriels de suivi de livraison : ils annoncent que la commande est en route et, selon le service, donnent un lien pour suivre le camion.

Pourquoi le montant change

Le total ne peut être fixé qu'à l'assemblage. Les produits vendus au poids ou à la coupe sont estimés sur le site, et le prix réel au poids est inscrit sur la facture. Les prix, rabais, promotions et coupons du magasin qui assemble la commande ont préséance. À la commande, Metro peut appliquer sur votre carte de crédit le montant estimé plus 15 %, pour couvrir les écarts. Le paiement réel est ensuite traité selon le montant final.

Conséquence pratique : le montant de la confirmation ne correspond pas à la transaction sur votre relevé de carte. Rapprochez la dépense avec la facture finale, pas avec la confirmation.

Qui émet la facture

Les conditions de commerce électronique de Metro précisent que le contrat de vente est conclu au moment où la commande est assemblée au Magasin désigné et payée. La facture est donc émise par le Magasin désigné et non par Metro, et la livraison est faite par les employés de ce magasin, dont le nom paraît sur la confirmation. Si vous avez besoin des numéros de TPS et de TVQ pour un crédit de taxe, ce sont ceux du magasin qui assemble, tels qu'ils figurent sur la facture.

À noter : les mêmes conditions réservent le site transactionnel à un usage personnel et non commercial. Une entreprise qui fait de gros achats réguliers devrait en tenir compte.

L'historique de commandes

Le site permet de voir l'historique de vos commandes en ligne jusqu'à 12 mois. Metro précise ne pas garantir l'exactitude de cet historique. Pour vos dossiers, c'est la facture du courriel d'assemblage qui fait foi. Un seul identifiant donne accès à Metro, Super C, Jean Coutu et au programme Moi.

Problèmes courants

• Aucune facture finale reçue : cherchez le courriel d'assemblage dans vos pourriels. Il arrive seulement une fois la commande prête.
• Un produit retourné au livreur : les retours faits au moment de la livraison sont remboursés au retour du livreur en magasin, dans les 24 heures.
• Points Moi manquants : ils sont octroyés au moment du paiement de la commande, pas à la confirmation.

La facture finale, sans la chercher

Le courriel d'assemblage est facile à perdre entre la confirmation et les avis de livraison. La capture de reçus par courriel de Smartbills le repère dans votre boîte et garde la facture finale, avec le magasin, la date et le total réel, et laisse de côté la confirmation estimée. Pour vos achats faits directement en magasin, photographiez le reçu de caisse avec l'application Smartbills. Et si vous préférez qu'on aille chercher les commandes dans votre compte metro.ca, notre agent IA peut s'y connecter et parcourir l'historique de 12 mois grâce à la récupération de factures.